В чем опасность не слушать!

Как часто о человеке, попавшем в беду, говорят: "Он никогда не слушает". На ум приходит прежде всего трагический пример с подростком, который из-за непослушания и упрямства убегает из дому и попадает в "плохую компанию". Однако в таких ситуациях не всегда отказывается слушать именно молодежь.

Потери от неумения слушать в хозяйственной деятельности огромны. Только представьте себе - письма должны быть перепечатаны, время встреч пересмотрено, отгрузки переадресованы, и все потому, что кто-то что- то не сумел правильно услышать. Дорого обходятся крупным корпорациям потери, вызванные неумением их работников слушать друг друга. Информация, передаваясь от работника к работнику по служебной лестнице, искажается. Служащие чувствуют себя отрезанными от управления и т. д.

Мне пришлось быть в компании, которая находилась в трудном положении, и слышать, как только что назначенный руководитель поставил перед работниками задачи, определил пути их решения и поинтересовался ответной реакцией. После неловкого молчания один из руководителей сказал: "Я полагаю, что Вы по необходимости собираетесь просить нашей помощи в достижении этих целей. Но многие из нас потеряли всякий интерес к делам компании, поскольку Ваш предшественник никогда не прислушивался к нашим мнениям". Чувствуя отпор, новый руководитель разумно заметил: "Согласен с Вами, поэтому я попытаюсь работать лучше и прислушиваться к Вашим мнениям".

Отказ слушать критику и претензии имеет особенно разрушительный эффект. Один незадачливый руководитель похвастал, что завел по претензиям клиентов специальное дело с заголовком "Досадная переписка" и не беспокоил себя ответами. Он объяснил это тем, что большинство клиентов - люди с причудами. Угодить всем невозможно. Видимо, Вы не удивитесь тому, что этот руководитель был в конце концов уволен ввиду полного служебного несоответствия.

И наоборот, один из опытных руководителей однажды сказал мне: "Ваши критики могут, раньше указать Вам, где Вы неправы, чем это сделают Ваши друзья". Очевидно, он усвоил мудрость, приписываемую известному философу Лейбницу: "Я прошел бы двадцать миль, чтобы выслушать моего худшего врага, если бы я мог что-либо узнать у него".

Слушая критику, можно подчас обесценить свое "я", но не слушать ее совсем может стоить дороже.