Отношения между людьми

О книге в целом

Надеемся, вы не думаете, что об искусстве межличностных отношений можно рассказать в пределах одной главы книги об управлении. Эта книга вся посвящена человеческим взаимоотношениям. Без умения ладить с людьми вы ничего не сможете добиться. Взаимоотношения между людьми не часть управленческой деятельности, это, собственно, и есть управление как таковое, т.к. ни машины, ни материалы не могут "работать" без человека.

Деньги, материалы, машины

Деньги, материалы и машины - основа любого промышленного предприятия. Но помните: руководитель добивается чего-либо только благодаря своим подчиненным. Вот почему мы говорим, что уметь разбираться в людях - их знаниях, особенностях характера, настроениях - одна из главных задач руководителя. Управление - это не совокупность видов деятельности, один из которых - отношения между людьми. Управление и есть умение обращаться с людьми.

Искусство управления людьми

Пять тысяч человек работают под вашим началом или пять - вам необходимо знать, как с ними ладить, чтобы дела в фирме шли успешно. Вот почему это искусство так высоко ценится! Руководитель, им владеющий, несомненно сделает блестящую карьеру.

Ничто не заменит непосредственного общения

Обратите внимание - и вы удивитесь! - как много начальников подолгу просиживают в своих светлых просторных кабинетах с кондиционерами и почти не интересуются, что происходит за их стенами. Бумаги подписывать - и только - несложно. А пройти по кабинетам или цехам и самому посмотреть, что творится вокруг?

Одной из главных причин успеха великого немецкого генерала Роммеля было то, что он всегда был на виду: отдавал распоряжения, разъяснял, поправлял и наблюдал, как идут дела. Метод Роммеля, столь успешный, приносил бы пользу и другим, если бы они применяли его: и заводской мастер, и декан, и предприниматель, и член правительства. Непосредственное общение между людьми не заменить ничем. Кстати, очень часто людям не нравятся те, кого они совсем не знают. А познакомившись поближе, понимают, что ошибались, - рабочие отношения между ними обычно улучшаются.

Как вы думаете, каково Джорджу?

Не очень? Это точно. Вот уж, согласитесь, не лучший способ обращения с людьми. Джордж долго будет помнить, как с ним обошлись. Вряд ли его начальник, чуть-чуть подумав, поступил бы так грубо.

Как вы думаете, каково Джорджу?

Требовательность

Хотя все говорит в пользу сочувствия, дипломатичности и терпения, нельзя забывать, что доброта должна уступать место требовательности, когда дело касается работы. Будьте благожелательны и старайтесь все понять. Но пусть ваши подчиненные знают, что вы категорически настаиваете на самом высоком качестве работы. И никаких компромиссов! Иначе (Да, да! Пусть не забывают!) вы примете строжайшие меры. Дайте понять, что вы человек очень мягкий, но только пока нет сбоев в работе.

Невосполнимая потеря

Удивительно, какой вред могут принести несколько грубых слов. Прекрасные отношения, сложившиеся много лет назад, могут быть мгновенно разрушены! Это происходит очень часто. И только потому, что люди не умеют сдерживаться, они забывают попридержать язык.

Вы всегда на высоте...

...если подчиненные приходят к вам за советом по личным вопросам. Это говорит о том, что они доверяют вам и ценят ваше мнение. И это, безусловно, означает, что у вас очень хорошие отношения с ними. Постарайтесь продолжать в том же духе. Но будьте внимательны: когда ваши подчиненные говорят о своих бедах, не перебивайте и выслушивайте их до конца. Даже если проблема кажется вам смехотворной, отнеситесь к делу со вниманием. Ведь для того, кто пришел к вам оно очень важно. А, значит, и для вас.

У Билла хорошее настроение...

... а он всего лишь слегка коснулся. Но забудет не скоро. Ну с ним все ясно! А вы-то понимаете, что значат пустяки в нашей повседневной жизни? Если один из ваших парней выглядит неважно, спросите его, что произошло. Если он попросил отгул, чтобы присмотреть за больной женой, узнайте, когда он вернется на работу, как она себя чувствует. Если он прихрамывает, поинтересуйтесь, что случилось. Спросите, как учится дочь... В общем, чтобы поддерживать хорошие отношения, больших усилий не требуется. Но тем не менее многие опытные и умные руководители пренебрегают вот этим "пустяком".

У Билла хорошее настроение...

Каков он - хороший начальник?

Не воображайте, что вы непревзойденный руководитель, если со вкусом одеваетесь и производите приятное впечатление. Это совсем не то, что ценят люди. Им важно знать, что руководитель дорожит ими, что для своего предприятия они что-то значат. Великий Эйнштейн сказал однажды, что самая большая проблема современного общества с его огромными производственными структурами в том, что каждый человек чувствует себя потерянным в нем, думает, что он мелкая сошка. Вот на что советуем обратить внимание. И вселить уверенность в каждого из своих коллег. Да и как не посочувствовать, когда кто-то из них или их близких нездоров?! Не вникнуть в те или иные их проблемы. Не разъяснить, если что-то непонятно.

Помните: автоматизация производства и управления заставляет больше, чем когда-либо, уделять внимания каждому человеку, работающему в большом коллективе.

Запоминайте имена

"Эй, вы!" - так говорят гораздо чаще, чем вы думаете. И обращаются к людям, работающим на предприятии не один год. Это неприятно слышать! Имя человека - для него самое важное слово на свете. Если вы даже не постарались запомнить его имя, он в свою очередь вряд ли будет особенно стараться для вас и фирмы. И наоборот, если вы обращаетесь по имени к человеку, с которым едва знакомы, это воодушевит его: "Он помнит, как меня зовут!" Для него это значит, что вы, его начальник (а может быть, и все руководство!), цените высоко его способности, его работу. Как это приятно! И все потому, что вы - мудрый руководитель - запомнили его имя!

Как глупо...

И вы действительно думаете, что завтра Билл будет работать лучше? Конечно, нет. Биллу, как и вам - а может, и больше, - не нравится, когда с ним обращаются как со школьником. Он все равно будет отлынивать от работы.

Как глупо...

Очень многое зависит от настроения и желания работать тех людей, с которыми вы трудитесь бок о бок ежедневно. Рано или поздно вы поймете, что наказание часто приносит больше вреда, чем пользы. Оно вряд ли побудит человека работать лучше, но несомненно станет поводом для обиды. А вот попробуйте подойти к делу спокойно и творчески. Удрученно скажите Биллу, что вы разочарованы его работой - и добьетесь большего.

Он считает до шестидесяти

А знаете почему? Потому, что это спасает его от поступков, о которых он мог бы пожалеть потом. И вы считайте в любой ситуации. За эти несколько секунд вам расхочется сказать или сделать то, о чем и вы потом бы пожалели. Конечно, легко советовать... Но, поверьте, результаты стоят того, чтобы приучить себя к этому.

Он кажется неплохим руководителем...

... пока все идет гладко. Но если что-то случится, он тут же отыщет виновного. Конечно, это будет не он, а кто-то другой. Возможно, он даже начнет отрицать все то, что сам когда-то говорил вам. И не удивительно, что у него репутация ненадежного человека. Такого подчиненные редко уважают. Они бы предпочли, чтобы их лидер не колеблясь признавался в собственных ошибках.

По сравнению с вечностью наши трудности - ничто

Когда несколько человек или живут, или работают вместе, столкновения взглядов и вкусов неизбежны. И часто такие выяснения отношений заканчиваются взрывом. Люди есть люди - иногда случается...

Что может действительно помочь в этом случае - так это мысль о том, что в сравнении с вечностью наша жизнь - только миг. Мир существует миллионы лет, и впереди у него вечность. Все проходит. Вспомните об этом, когда кто-то или что-то начнет раздражать вас. Не уделяйте мелочам много внимания. Посмотрите на все со стороны. Может быть, проблема и выеденного яйца не стоит?

Заслуженное признание

Когда кто-то умирает или уходит на пенсию, начальство говорит много хороших слов и о нем, и о его работе. Почему же никто не хвалил его, когда он был жив-здоров? Наоборот, все были готовы обрушиться с критикой при малейшем промахе.

Заслуженное признание

Никогда не бойтесь похвалить - это отличный способ заставить людей хорошо работать. Впрочем, это относится ко всем сторонам жизни. Ваша лучшая половина, может быть, так упитана, что напоминает хорошо откормленную корову. Но говорите ей, что она миловидна и что ее полнота - как раз то, что привлекает в ней и вас, и окружающих, - и она сделает для вас все!

Если даже часть вашего поручения выполнена хорошо, оцените это - и можете быть уверены, что этот человек будет стараться работать прекрасно. Многие руководители боятся хвалить своих подчиненных, считают, что похвала расхолаживает. Но они заблуждаются. Человек жаждет признания. И, кстати, похвала - самое дешевое и, пожалуй, лучшее средство воздействия на людей.

Долго вы собираетесь водить за нос своих подчиненных?

Возможно, ваши сотрудники кажутся спокойными людьми, а кое-кто даже робким. Но это пока не задеты их интересы - вот за что они будут сражаться как тигры. Поэтому помните: только хорошие намерения и искренность не заменят способностей. Не воображайте, что сможете надолго ввести коллег в заблуждение. Не удастся. Они быстро поймут, что к чему.

Вооруженные силы

Организация вооруженных сил некоторых стран может нам много рассказать об управлении. Почему солдаты беспрекословно следуют за своим командиром под пули? Нет, вовсе не потому, что им за это много платят (Во многих государствах служба в армии престижна и хорошо оплачивается. - Прим. перев). И не потому, что их могут наказать, если они не подчинятся. Просто в армии так налажена дисциплина. Там офицеры, прежде чем заняться своими делами, следят, чтобы их солдаты были хорошо устроены и накормлены, смотрят, чтобы солдаты писали домой, и помогают им в учебе, чтобы они продвигались по службе. Задача командира - заботиться об условиях жизни и здоровье своих подопечных. Но ведь это можно применять и в обычной жизни! Пусть ваши подчиненные увидят, что вы действительно печетесь об их благополучии. Если вам это удастся, они ответят вам тем же и будут верны интересам фирмы.

Успехи дела важнее

Доброжелательная атмосфера и хорошие отношения в коллективе бессмысленны без достижений. В конце концов главная задача любой организации - обслуживать или производить. Случайно сказанное грубое слово не принесет большого вреда, если фирма процветает. Порой нам подходит строгий администратор, которому совсем нет дела до людей. Но если он заботится, чтобы его сотрудники работали слаженно и с отдачей, он неплохой руководитель. Не расстраивайтесь, когда поймете, что этот человек не раздает налево и направо улыбки и не славится особой теплотой обращения. Все люди разные.

Все не могут быть начальниками - мест не хватит

При этих разговорах о том, как стать большим начальником, не забывайте, что всем должностей не хватит: их ведь не так много. Большинство из нас должны довольствоваться вторыми и третьими ролями. Но многие люди не могут понять этого. А понимают - переживают как крушение надежд. Но зачем же думать, что на должности начальника свет клином сошелся. В жизни много важного и интересного, помимо поста директора большой компании. Вы можете быть хорошим инженером, или талантливым музыкантом, или чемпионом по настольному теннису, а также любящим отцом и преданным супругом (что не менее важно).

Словом, не огорчайтесь, если вы не стали начальником. А вдруг вы обладаете тем - и не цените, - за что ваш босс отдал бы все, что имеет, потому что это поважнее, чем его кресло.

Так он кажется себе значительнее

Обещания прекрасных перспектив действуют магически. И запоминаются надолго. Поэтому никогда не обещайте того, что не можете выполнить. Постарайтесь не делать даже намеков, которые можно было бы истолковать как обещания.

Не все сахар...

D Всегда и со всеми поддерживать только хорошие отношения не удастся. Иногда подчиненные могут ждать от вас дружеского участия, ну а иногда вам следует быть решительным. Так, ради дела сразу же придется избавиться от работников, которых все равно нужно увольнять. Не бойтесь, люди не глупы, они понимают, что своей плохой работой. Джордж приносил вред доброму имени фирмы. Если бы ему разрешили остаться, пострадали бы все: он подавал плохой пример.

Не все сахар...

Руководитель должен быть педагогом

"Менеджмент - это управление не вещами, это развитие, воздействие на людей" - так сказал много лет назад Лоуренс Эппли, президент Американской ассоциации управления. И как был прав! Научиться влиять на людей, помогать им развиваться, совершенствоваться - главное для руководителя. Если он умеет это делать, он прекрасно справляется с задачей и не только преуспеет сам, но и со временем создаст коллектив способных, хорошо подготовленных, увлеченных его идеями и преданных ему всей душой людей. - Ну а как, если не благожелательно, относиться к человеку, который заботится о вашем процветании!

Поставьте себя на его место

Если вы собираетесь работать с людьми - а всем нам так или иначе приходится взаимодействовать, - прежде всего научитесь ставить себя на место другого человека. Старайтесь мысленно оценить результат своего решения его глазами. И учитывайте при этом мнения других людей. Не горячитесь! Тогда вы найдете правильное решение.

Люди, имеющие свое мнение

Одна из самых больших опасностей для любого руководителя - безынициативные подчиненные, заглядывающие в глаза и всегда готовые польстить. Дальновидный организатор окружает себя людьми, которые не боятся расходиться с ним во мнениях. Он должен научиться быстро распознавать подхалимов. А иначе рано или поздно из-за таких подчиненных он может оказаться в затруднительном положении. Это ведь так несложно для занятого человека - сделать поспешные выводы и принять неверное решение. Вот почему важно для руководителя окружить себя людьми, способными самостоятельно мыслить: они ведь смогут и поправить его.