2. Объективизация распоряжений

Существует проблема, которую Я. Косьтелек сформулировал как деперсонализация распоряжений^* и которую правильней было бы назвать объективизацией распоряжений. Мы рассмотрим эту проблему вкратце, так как в определенном смысле она является как бы эпиграфом к дальнейшей части содержания настоящего параграфа.

^* (J. Коsсiоfek, Organizacja pracy w biurach i urzedach, Warszawa, 1947, s. 54-58.)

При нынешнем состоянии социологических и психологических наук ни у кого не вызывает сомнения, что лучше, когда подчиненный исполняет поручение не только потому, что он его получил, но также и потому, что сам убежден, что следует действовать в соответствии с полученным поручением, так как любой другой способ действия был бы менее правильным. Именно это Косьтелек называет деперсонализацией распоряжения.

Распоряжение должно быть преподнесено в такой форме, чтобы казалось очевидным, что оно является логическим следствием объективно существующей ситуации. Получающий задание должен быть убежден, что если бы сам оказался на месте начальника, то объективные обстоятельства продиктовали бы ему занять именно такую позицию и отдать такое распоряжение, какое он получил.

Польская научная мысль в области организации нередко опережала западную. Положения, которые Косьтелек опубликовал в 1947 г., повторил и развил известный американский ученый Р. Ликерт через 14 лет. Смысл его высказываний сводится к следующему: современные учреждения все определенней отличаются от ранее существовавших тем, что круг обязанностей на руководящих постах, продиктованный режимом технологического процесса или какими-либо другими объективными обстоятельствами, постоянно расширяется за счет сокращения волюнтаристских действий. Это суть требования закона ситуаций. Сущность науки организации состоит в открытии этого закона, которому должны подчиняться как руководители, так и подчиненные. Следовательно, речь вовсе не идет о тем, чтобы принудить одних людей к послушанию другим, но чтобы понять закон ситуаций, которому в интересах учреждения должны подчиняться все.

Применение объективизированных распоряжений элиминирует в группе подчиненных разногласия и усиливает сплоченность персонала. Идея объективизации распоряжений, сформулированная Косьтелеком и развитая Ликертом, содержит интуитивно схваченную формулировку технической связи, появившуюся на несколько лет позже, когда технологический режим стал оказывать решающее влияние на наше поведение в профессиональной деятельности.

Объективизация распоряжений является, очевидно, случаем особой проблематики, несколько более широкой; направленной к требованию такой формулировки заданий и передачи решений, чтобы они не вызывали духа противоречия и поступков, идущих вразрез с распоряжением. В упомянутой нами работе Беньковского мы нашли пример пригородного ужасно замусоренного лесочка, на краю которого висела табличка с разнообразными угрозами в адрес тех, кто будет мусорить в этом лесу. По соседству с этим лесочком был другой, в котором лесник повесил табличку с благодарностью туристам и путешественникам за культурное поведение в лесу. Этот другой лесок, несмотря на то что его посещали те же самые люди, был совсем чистым.

Стоит несколько глубже вникнуть в механизм порождения этого духа сопротивления. Откуда он берется? Представляется, что правильна гипотеза Курилова, что это следствие реакции на оскорбительный подтекст, содержащийся в объявлении. Таким образом, целесообразно принять в качестве практической рекомендации принцип - избегать в распоряжениях подтекстов, которые могут шокировать или оскорблять!

В связи с объективизацией распоряжений можно сформулировать еще другой практический вывод: везде, где это возможно, распоряжения, приказы и т. п. следует заменять принципами. Пусть читатель попробует вдуматься в реакцию на два следующих подхода:

1. Наш начальник не терпит непунктуальности.

2. В нашем коллективе придерживаются принципа соблюдения пунктуальности.

Вероятная реакция на первый случай будет такова: если я опоздаю, то должен так маневрировать, чтобы не "попасть на глаза" руководителю, который не терпит непунктуальности. Зато во втором случае эта реакция будет совершенно иной: если не хочу отчуждаться от своих товарищей по работе, то должен быть пунктуальным.