Предисловие

Всякое продвижение работников по службе в хозяйственной или любой другой сфере деятельности происходит обычно вследствие того, что работники преуспевают на порученном участке. Приступив к работе в новой должности, они, однако, обнаруживают, что им требуется нечто больше, чем имеющиеся у них специальные знания и опыт. От них требуется умение устанавливать отношения и общаться с людьми, умение точно выражать свои мысли и умение внимательно слушать других. И все же из всех умений, определяющих общение, умение слушать является самым необходимым и именно оно требует совершенствования в наибольшей степени.

Многое из того, что написано по этому вопросу, подчеркивает лишь важность умения слушать. Особенность этой книги заключается в том, что в ней показывается, как надо слушать, раскрываются методы и технические приемы эффективного слушания, даются конкретные рекомендации и упражнения для совершенствования этих навыков. В заключительной части кратко изложены советы, что нужно и чего не нужно делать в процессе слушания.?