Упражнения

Минимизация ответов (невмешательство). Многие из нас пользуются нейтральными ответами, не отдавая себе в этом отчета. Цель этих упражнений - получить более полное представление о разнице между нейтральными и способствующими общению ответами и помехами в общении.

Узнали ли Вы, читая эту главу, кто из знакомых дает минимальные ответы в беседе? А как поступаете Вы сами? К каким видам ответов Вы чаще всего прибегаете? Что это за ответы? В беседе попытайтесь использовать, если это уместно, приемы нерефлексивного слушания. Попробуйте побольше узнать о своих ответах собеседнику. Какие из них кажутся для Вас естественными?

Были ли среди Ваших ответов такие, которые отрицательно подействовали на собеседника, т. е. прервали ход разговора или заставили собеседника защищаться? Что это были за ответы?

При удобном случае воспользуйтесь намеком, вытекающим из невербального общения, пользуясь ответом типа "Вы светитесь радостью" или "У Вас усталый вид" и т. п. Какой эффект произведет Ваше замечание?

Как помочь собеседнику выразить эмоции? Предположим, что Ваш собеседник находится под воздействием сильных (может быть, даже отрицательных) эмоций. Попробуйте вывести его из этого состояния, используя приемы нерефлексивного слушания. Обычно облегчить переживания других легче, чем справиться со своими собственными. Нетрудно также разделить положительные эмоции - радость и восхищение. И все же нерефлексивное слушание особенно необходимо говорящему, когда его переполняют отрицательные эмоции - беспокойство, страх, разочарование, гнев, ревность.

Попытайтесь не вникать в ход мысли собеседника, охваченного сильными чувствами. Не перебивайте его субъективными замечаниями, например выражающими согласие или сочувствие. Не мешайте! Понаблюдайте, помогают ли самовыражению собеседника Ваши приемы. Снизилась ли хоть в какой-то мере интенсивность его чувств в ходе беседы? Узнали ли Вы что-нибудь о его внутренних установках и чувствах, пользуясь приемами нерефлексивного слушания?

Поощрение самовыражения подчиненных или людей, имеющих меньшие полномочия. Цель этого упражнения - познакомиться с тем, как авторитет и статус влияют на общение, в частности узнать, почему и как возникает "одностороннее" общение с теми, кто занимает более низкое положение в служебной иерархии. Читая две последние главы, Вы, возможно, уже отметили, что люди, обладающие большей властью, склонны доминировать в разговоре, больше говорить и чаще перебивать собеседника.

А как поступаете Вы? Были ли в Вашей практике аналогичные ситуации? А не случалось ли и Вам испытывать острую обиду на человека с более высоким положением?

При удобном случае в разговоре с тем, кто ниже Вас по положению, попробуйте применить прием нерефлексивного слушания для воодушевления этого человека на более свободное самовыражение. Попробуйте эти приемы на детях или подростках. Если Вы возглавляете комиссию или группу, попробуйте этот метод на заседании группы. Если Вы руководитель, попробуйте этот метод, когда пассивно слушаете кого-либо в своем кабинете.

Поможет ли нерефлексивное слушание Вашему собеседнику говорить более свободно? Достигли ли Вы лучшего понимания мнений и чувств окружающих, пользуясь приемом нерефлексивного слушания? В каких ситуациях полезно регулярно применять этот прием?

Слушание жалоб - пробный камень нашего умения слушать. Это - именно тот самый случай, когда мы должны слушать особенно внимательно. Ведь люди приходят к Вам со своими жалобами и огорчениями, они говорят о том, что касается их лично, и о том, что вызывает сильные чувства. Чаще всего они уже встречали со стороны других слушателей категоричный отказ.

В то же самое время люди часто выражаются избыточно экспрессивно и неточно, когда они эмоционально возбуждены. В результате создается впечатление, что они нападают на нас, чего нет в действительности. В ответ мы начинаем защищаться, реагируем тоже эмоционально и упускаем смысл того, что нам говорят, если только вообще слушаем.

Когда кто-либо высказывает Вам жалобу или недовольство, попытайтесь выяснить их существо и истинные причины, пользуясь приемом нерефлексивного слушания. Это может получиться лучше всего, если жалоба направлена не на Вас, а на кого-либо другого. Очевидно, что нерефлексивное слушание полезно именно тогда, когда жалоба или недовольство адресованы Вам, но это к тому же и более трудная ситуация. В любом случае старайтесь быть беспристрастным и не пытайтесь принимать все замечания на свой счет. Следует избегать защитной реакции, которая подавляет говорящего и искажает его сообщение. Помните, люди часто не имеют в виду нападать на Вас, это только так кажется.

Снизилась ли интенсивность чувств говорящего в ходе разговора? Почувствовал ли собеседник облегчение, получив возможность высказаться? Пользуясь нерефлексивным слушанием, узнали ли Вы что-нибудь об установках и точке зрения собеседника? Какие минимальные ответы, если таковые использовались, были для Вас наиболее эффективными в этой ситуации?