Упражнения

Одобрение. С тем, чтобы выяснить, как Ваши установки влияют на эффективность общения, выберите двух собеседников: одного, с которым у Вас хорошие взаимоотношения, и другого, с которым общение далеко от нормального. Затем проследите за Вашей установкой по отношению к каждому из них, ответив самому себе на следующие вопросы:

Чувствуете ли Вы, что собеседник хочет Вам сказать что-то дельное?

Верите ли Вы в то, что он ведет себя честно? Считаете ли Вы, что собеседник имеет право на выражение своего мнения??

Насколько теплы и душевны Ваши отношения к этому человеку?

Склонны ли Вы быть резким и категоричным с ним? Изменяется ли Ваша установка?

Поскольку установка одобрения по отношению к говорящему создает благоприятные условия для эффективного общения, спросите себя, достаточно ли искренним бывает Ваше одобрение.

Самоодобрение. Изучите навыки и способности, свойственные людям с оптимальным уровнем общения, и уясните насколько полно Вы обладаете каждым из них:

Какими Вы владеете лучше всего?

Какими владеете хуже всего?

Как эти сильные и слабые стороны влияют на Ваше умение слушать?

Склонны ли Вы временами защищаться?

Боитесь ли Вы критики в свой адрес?

Одобрение со стороны других прямо зависит от нашего внутреннего самоодобрения, поэтому чем больше мы узнаем о наших скромных возможностях, чем менее болезненно мы к ним относимся, тем меньше наши недостатки будут помехой в общении.

Эмпатическое слушание. Припомните последний случай Ваших жарких разногласий дома или на работе. Если в Ваш адрес было брошено обвинение в непонимании, тем лучше: Вам есть над чем поработать! Оцените уровень Ваших способностей слушать эмпатически, ответив на следующие вопросы:

В чем заключалась, по Вашему мнению, мысль собеседника?

Действительно ли Вы поняли собеседника, когда закончили разговор?

Как Вы говорили с собеседником: одновременно или по очереди?

Не сбивали ли Вы репликами друг друга с мысли?

Что приковывало Ваше внимание: содержание речи или чувства собеседника?

Применяли ли Вы приемы рефлексивного слушания?

Использовали ли Вы уточняющие вопросы, перефразирование, отражение чувств, резюмирование?

Перед тем как продолжать объяснение своей точки зрения, повторяли ли Вы мысль собеседника?

Помните, что приемы эмпатического слушания более всего необходимы в ситуациях эмоционально напряженных, особенно при разногласиях или при решении каких- либо проблем.

Выражение эмпатии. Адекватно ли Ваше выражение эмпатии? Легко ли это Вам дается? Когда последний раз Вы выразили эмпатию? Был ли это ответ на чье-то горе? Или это было по случаю радости или долгожданного успеха? Можете ли Вы общаться так каждый день?

Когда Вам удается эмпатическое общение: в разговоре с мужчиной или женщиной? Зависит ли это от личности человека или от отношений с ним?

В следующий раз, когда Вам представится удобный случай слушать кого-либо (в ответ на глубоко переживаемые чувства или при совместном решении с кем-либо общей проблемы), соберитесь с силами и выразите эмпатическое отношение. Помните, что применение рефлексивного слушания более эффективно, чем простое ответное сочувствие.