Руководитель

Великие имена

Все величайшие исторические деятели были яркими, необычными личностями. Но у всех - и у генералов, и у предпринимателей, и у директоров школ, и у государственных деятелей, и у администраторов больниц - было много общего. Эти великие люди достигали своих целей с помощью одних и тех же приемов. Что же это за приемы? Они несложные, но их мало изучить, следует практиковаться в их применении до тех пор, пока они не войдут в привычку. Занятия эти можно сравнить с занятиями скрипача. Даже самый знаменитый исполнитель продолжает репетировать снова и снова и успокаивается только тогда, когда видит, что играет безукоризненно. Так же и в умении руководить людьми. Необходимо постоянно учиться этому искусству. И даже тогда, когда вы уверены, что освоили вершины мастерства. Все больше и больше людей начинают понимать, что управление имеет очень важное значение и непосредственно сказывается на успехе или неуспехе предприятия.

Великие имена

Свертывание работ

Опытный администратор прекращает работу, если она перестает быть необходимой или если продукция морально устаревает. Например, "Дюпон компани" готова была отказаться от проекта, как только снижалась прибыль, невзирая на капиталовложения, потраченные усилия и не боясь подорвать авторитет фирмы. Эта была одна из причин успеха компании. Но если появлялась новая идея, "Дюпон" обычно раньше других бралась за ее разработку.

Жесткий бюджет

Дайте руководителю небольшой капитал и предельно маленький штат сотрудников. Все они станут возмущаться: с чего им приходится начинать! Но будут вынуждены крутиться, исходя из того, что имеют, научатся находить простые способы достижения цели и... будут производить все больше и больше товаров и по низким ценам.

Научитесь говорить "нет"

Руководитель должен уметь говорить "нет". Это одна из самых наисложнейших задач, потому что слишком часто на него будут давить - друзья, родственники, начальство - и каждый будет просить его делать или не делать что-либо. Придется научиться противостоять подобным просьбам.

Покупатель всегда прав!

Администраторы, по любому поводу спорящие и с подчиненными, и с равными себе, настолько бывают погружены в эти дрязги, что забывают: для них не должно быть ничего важнее покупателей и их проблем. Потому что, если покупатель уйдет без покупки, проиграют все.

Покупатель всегда прав!

Наведите порядок

Если дела расстроены и запутаны, нужен почти гений, чтобы разыскать в них что-нибудь. А йот опытный администратор организует работу по хорошо продуманной и простой схеме и держит все в полном порядке. Последуйте его примеру, и вы увидите: если раньше без помощи человека, способного разобраться в этом хаосе, нельзя было обойтись, то теперь справится любой. Настоящий лидер может вдохновить самых обычных людей работать так, что они поразят окружающих своими успехами.

Заметьте: на преуспевающем предприятии обычно спокойно-скучно, редко случается что-то непредвиденное. Здесь царит порядок. А все потому, что администрация всегда думает о завтрашнем дне.

Нерадивый начальник

У него нет ни одной свободной минуты. Бесконечные переговоры. Он не знает тихих семейных вечеров. Честолюбивые заместители только и ждут для себя удобного случая. Язва желудка, изжога... Это - обычная "жизнь начальника, неспособного организовать свое рабочее время. Чем скорее он осознает это, тем скорее перестанет нуждаться в успокоительном.

Нерадивый начальник

Не бойтесь показаться слишком мягким

Один из генералов Британской армии говорил, что нельзя вспоминать о подчиненных только тогда, когда они вступают в армию, попадают в беду или готовятся уйти в отставку. Офицеру следует постоянно заботиться о своих солдатах. Он должен понимать, что каждый из них - личность, а они - что он искренно хочет узнать их, и отдавать ему должное за это. Неопрятность, расхлябанность и нерадивость - обычно результат равнодушия со стороны офицеров. Лучшие из них - в основном хорошо воспитанные люди, едва повышающие на кого-нибудь голос, - и то побаиваются показаться излишне мягкими по отношению к своим подопечным: а вдруг они воспользуются этим, и дисциплина ухудшится. Это заблуждение. Все это относится и к обычной жизни.

Кадровая политика

Генералами назначают полковников, которые в свою очередь когда-то были лейтенантами. Что же касается невоенных, то и будущий президент компании начинает с первой ступени служебной лестницы. Так что очень важно, чтобы "лейтенантов" подбирали тщательно. В наши дни администратор не сидит и не ждет, когда талантливая молодежь нахлынет к нему. Он понимает, что следует отправиться по учебным заведениям, чтобы подыскать себе энергичных и смекалистых молодых людей. И лучше послать туда тех сотрудников, без которых невозможно обойтись. На обычных, средних предприятиях именно так и происходит: тех, без кого трудно справиться с работой, наиболее одаренных, и направляют набирать новичков или посылают на семинары и конференции. Эти люди везде приносят больше пользы, чем те, отсутствие которых незаметно. Кроме того, полезно иногда давать человеку возможность оторваться от привычной жизни: так он и отдыхает, и развивается. Пусть только лучшие сотрудники отбирают будущих руководителей вашего предприятия.

Готовьте себе смену

Руководители отделов стареют, но мало заботятся, чтобы подчиненные развивались, повышали квалификацию. Не удивительно, что глава предприятия обеспокоен этим. Помогать людям приобретать знания и навыки, совершенствоваться - это значит не только делать их самих счастливыми, но и облегчать ношу на собственных плечах. К тому же, это позволяет избежать трудностей, которые появляются, когда кто-то из начальства уезжает, уходит на пенсию или неожиданно... умирает. Воспитывать смену, передавать самые важные и сложные дела молодежи - одна из главных задач руководителя.

Готовьте себе смену

Преодоление трудностей

Вызывают раздражение управленцы - и таких много, - которые только и жалуются, что их начальник или руководство предприятия, или политика, проводимая руководством предприятия, или правительство... не дают им развернуться. Но посмотрите внимательнее: есть достаточно дал, за которые они могут и должны взяться. Лучшие из руководителей не интересуются тем, что мешает им работать. Они заняты, несмотря на известные всем трудности, и удивительно много успевают. Все дело в желании и решимости добиться успеха!

Замечает только ошибки?

Коллеги, обсуждая своего начальника, часто говорят, что он только и кричит об их ошибках и никогда никого не хвалит. Утверждают это и люди, которых несколько лет подряд только и ставили в пример. Опытный руководитель всегда оказывается первым там, где произошла неприятность. Ну и не стоит кричать на допустившего оплошность человека: вспомните, сколько пользы он принес за годы хорошей работы. А причины ошибки нужно проанализировать, чтобы предотвратить ее в будущем.

Новые проекты

Руководство решает, что нужен новый проект, и приглашает людей со стороны. Это рискованно. Лучше, задумывая что-то обновить или переделать, опираться на людей, которых знаете давно и на которых можете положиться. А новичок может вас подвести.

Многие люди кажутся нам превосходно знающими свою профессию. Пока работают не у нас. А на деле оказываются несостоятельными.

Смотрите шире

Если менеджер становится во главе предприятия, ему следует научиться анализировать работу всего коллектива в целом, а не сосредоточивать свое внимание на отделе, который он до этого возглавлял. Иначе этот руководитель будет мешать своему преемнику. Общее дело тоже будет страдать. Советуем ему забыть многое из своей прежней жизни главы отдела или ведущего специалиста и, наоборот, не забывать, что теперь он отвечает не только за себя. Лишь пережив вместе с людьми, которые работают под его началом, трудности и победы, он вольется в коллектив. Главе предприятия приходится быть не только психологом, но и экономистом - все в итоге сводится к деньгам - и уметь разбираться в бухгалтерских документах и отчетах. Нравится ему или нет, но за "паблик рилейшнз" отвечает тоже он: нельзя не заботиться об авторитете фирмы в глазах общественного мнения, покупателей, партнеров и собственных подчиненных. А еще ему нужно научиться быть мягким, терпимым к людям и восприимчивым к свежим идеям.

Проверяйте и перепроверяйте

Если вы решили добиться успеха, тщательно контролируйте подчиненных. Не спрашивайте у них, поняли ли они ваше распоряжение: конечно, вы услышите "да". Попросите пересказать, что именно вы поручили сделать. Только так, проверяя и перепроверяя, вы приблизитесь к долгожданному успеху.

Мало не забывать убедиться, что вас правильно поняли! Нужно уметь представить, что получится после выполнения задуманного вами плана, предвидеть неудачи и на всякий случай принять меры предосторожности.

В ногу со временем

Сейчас все так быстро меняется! Новые технологии, новые идеи, новые законы... Не замыкайтесь в узком кругу профессиональных интересов, расширяйте свои знания о мире, совершенствуйте свое образование. Научитесь оценивать все новое трезво и с точки зрения пользы, тогда вы сможете приспособиться к быстро меняющимся условиям жизни. Ну а если сознательно не стараться идти в ногу со временем, вскоре можно обнаружить, что безнадежно отстал.

Будьте дружелюбны со всеми

Руководителям, которые мечтают собрать первоклассную команду, не стоит выделять кого-либо из подчиненных. Нужно быть неизменно дружелюбным с каждым, но держаться на небольшом расстоянии. Иначе вскоре будет заметно, что кое-кто не столько трудится ради дела, сколько приноравливается к желаниям босса. А если "капитан команды" начнет выделять кого-либо из подопечных, это вызовет ревность и напряженность в отношениях между членами команды. Такие знаменитости, как Линкольн, Рузвельт, Слоун и генерал Маршалл, понимали, как важно держаться чуть в стороне от подчиненных, несмотря на то что большинство из упомянутых были добросердечными людьми и, как все люди, нуждались в дружбе. Но они понимали, что трудно совместить служебные и дружеские отношения без ущерба для одних или для других.

Учитесь хранить секреты

Джордж - под строжайшим секретом, конечно, - расскажет приятелю, а тот - кому-нибудь еще и так далее... А следовало бы сдержать слово и не рассказывать никому. Ни лучшему другу, ни тем, кто работает рядом, ни начальнику. И уж тем более ни одной женщине. Руководителю особенно важно уметь хранить чужие тайны. А если он не может вовремя прикусить язык, на что же он вообще способен?! Это умение - очень важное достоинство, потому что большинство людей любит поболтать. Они кажутся себе и окружающим значительнее, когда пересказывают чужие секреты.

Учитесь хранить секреты

Речь идет только о личных секретах, которые нужно бережно хранить, а не о вещах, касающихся всего коллектива или большой его части. Ведь все без исключения люди хотят знать, что происходит вокруг них. Но если человек что-то заподозрит, он задастся целью все разузнать сам. Скорее всего, ему перескажут слухи. А где ходят слухи, там нет местд хорошим, доверительным отношениям. Так что, будьте стойки. А если слухи все-таки поползли, лучше уж дать всем узнать, что и почему происходит на самом деле.

Сильный союзник

Нельзя не восхищаться человеком, который умеет добиться от своего руководителя того, что - он уверен - должно быть сделано во что бы то ни стало. Следует представить суть дела так, чтобы убедить своего начальника. Удастся получить его поддержку, считай, уже полфвина задачи решена.

Сильный союзник

Полный, худой, раздражительный...

...надежный и ненадежный, работающий с полной отдачей и ленивый, умный и глупый - творения божьи отличаются не только ростом и размерами, и руководитель должен понимать это. И то, что к нему в отдел или цех люди, совершенные во всех отношениях, могут и не прийти работать. Но стоит ли сетовать на судьбу? Один не блещет умом, другому на все наплевать, у третьего скверный характер. Но руководитель не должен легко сдаваться. Пусть засучит рукава, принимается за дело и стремится добиться как можно больше с теми, кто оказался в его коллективе.

Талант руководителя

D Очень умный человек может и не стать выдающимся руководителем: здесь важнее умение плодотворно воздействовать на людей, управлять ими. Прямой зависимости между успехами в управлении людьми и умственными способностями нет. Чтобы добиться чего-нибудь значительного на этом поприще, требуется много и других качеств.

Осторожно: повышение по службе!

Структура большинства предприятий и учреждений напоминает пирамиду: поднимаясь все выше и выше по служебной лестнице, вы видите, что количество важных постов становится все меньше. Поэтому, если вас совсем недавно повысили в должности, будьте особенно осторожны. Большинство окружающих полагают, что и они могли бы получить это место, и расстраиваются, потому что получили-то его вы. Не торопитесь прощаться с былой скромностью и раздавать невыполнимые задачи налево и направо, только чтобы напомнить окружающим о своей власти над ними. Бывших коллег не забывайте, но и донимать их неприятными и трудновыполнимыми приказами не советуем. И еще. Придется научиться настаивать на том, чтобы ваши распоряжения выполнялись. Так что, видите: будет о чем подумать, когда вас повысят.

Маленький Наполеон

...Он раздает приказы налево и направо, не советуясь с подчиненными. Однажды настанет и его Ватерлоо. И тогда его отправят на маленький остров далеко в океане. Случится это и с вами, если вы станете брать с него пример. Поэтому, конечно, чтобы решить одну задачу, четыре головы лучше одной. А еще лучше пять...

Маленький Наполеон

За все приходится платить

Все имеет цену. Даже красивая фигура. Чтобы похудеть, например, нужно каждый день заниматься спортом. И придется попотеть: других-то способов нет. Расплачивается и руководитель. Он должен подавать пример другим. Появляться на месте происшествия первым. Забыть о выходных. Платить по счетам, даже если у фирмы нет денег. Заботиться, чтобы покупатели были всегда довольны (а значит, не оставлять конкурентам надежду, что они сумеет переманить ваших клиентов). Если вы согласны платить такую цену, то можете претендовать на кресло руководителя. В противном случае не стоит ничего менять в жизни.

Опыт

Опыт в управлении людьми трудно переоценить. А вот молодой человек, только что окончивший школу бизнеса, - нет картины трогательнее - думает иначе: он полагает, что может хоть сейчас занять пост руководителя. Занять-то может, но сколько бед натворит!

Разные скорости

Вы ведь знаете, что одни цветы растут быстрее других? Так и люди: одни развиваются быстрее, другие - медленнее. И это задача руководителя - создать такую обстановку, в которой подчиненные смогли бы быстро развиваться, совершенствоваться, стремились бы к приобретению знаний, навыков и опыта. Один из лучших, самых простых способов этого добиться - дать им как можно больше самостоятельности. Пусть все проблемы решаются на самом низком уровне, т. е. непосредственно исполнителями. Пусть ваши подчиненные учатся обходиться без вас. Возложите на них как можно больше ответственности. Это принесет положительные результаты очень быстро.

Будьте щедры на похвалу

Скоро зарплата. Все считают дни до нее. Но ведь любой руководитель может каждый наш день сделать днем зарплаты. Похвала - такая же оценка труда, и, начиная с директора и заканчивая вахтером, все жаждут одобрения. Делать это надо письменно и устно, наедине и публично. Это не стоит больших усилий, но так много значит для каждого из нас. Даже те, кто мог бы соперничать в уме с Эйнштейном или в стремительности и напоре с Чингисханом, упиваются похвалой. Нет человека, который бы не желал заслуженного признания.

Не торопитесь сдаваться

Иногда вы смотрите на современные творения рук человеческих: небоскребы, заводы, магистрали, больницы, корабли, самолеты - и удивляетесь: неужели их воздвигли люди? Да, как раз такие, кто считал, что невозможного нет. Они не обращали внимания на тех - их всегда большинство, - которые торопятся предсказать неудачу. Если не подходит один способ решения проблемы, эти люди придумают другие. Они только и живут, когда преодолевают трудности или размышляют над "неразрешимыми" задачами. Интуиция говорит им: выход есть. И почти всегда он находится. ,