Мыслите категорией приоритетов

Прежде всего результаты

Руководитель должен основное внимание уделять итогам работы, а не процессу. Большинство же администраторов тонут в бумагах, кроме текущей работы, ничего не видят и не знают, всегда так заняты, что не успевают задуматься о том, чего же они добились и добиваются.

Сосредоточьтесь на главном

Опытный администратор знает, что по-настоящему значимую прибыль приносит очень небольшая часть продукции. Если из многочисленных наименований товаров или услуг только около 25% приносят до 75% доходов, значит, следует сосредоточиться на этих 25%, а на оставшиеся 75% тратить поменьше усилий.

Не существует само по себе...

...ни одно учреждение. Поэтому так важна польза, приносимая им обществу. Это относится и к больницам, и к налоговым инспекциям, и к библиотекам, и к посольствам. Зам только кажется, что эта мысль очевидна для всех. Жизнь показывает, что вы заблуждаетесь. Как много людей тратит силы, заботясь о сущих пустяках! Забывают о настоящей причине существования предприятия или учреждения и думают, "как", а не "что" они делают.

Когда администратора незнакомые с ним люди спрашивают, чем он занимается, обычно в ответ они слышат, что он начальник такого-то отдела или цеха и в подчинении у него столько-то человек. Но редко кто из управленцев отвечает правильно, за что ему на самом деле платят. А платят-то ему не за то, что он возглавляет цех или отдел, а за вклад его подразделения в продукцию, выпускаемую заводом. Например, на этот же вопрос заведующий планово-экономическим отделом отвечает, что его задача - предоставить директору данные об экономической стороне деятельности завода, причем такие, которые облегчат ему принятие решения. Выслушав такого руководителя, можно сделать вывод о хорошей организации деятельности всего предприятия. А если этот же вопрос задают главе отдела снабжения универсального магазина, то ему следует не должность свою называть, а сказать, что его обязанность - обеспечить вовремя магазин необходимыми товарами. И добавить, что в его работе важно взаимодействие со всеми отделами и точное выполнение их заказов. Таким должен быть вклад этого человека в работу предприятия. Таким должен быть и его ответ.

Многие руководители университетов так заняты управлением своих поистине огромных учреждений - денежными средствами, штатами и другими вопросами, - что у них не остается времени на самое главное- работу со студентами, которые на самом деле и являются "клиентами" университета. Отсюда и многие студенческие волнения.

Большая опасность подстерегает разрастающиеся учреждения. Уже замечено давно, что сотрудники в них заняты в основном внутренними проблемами: ссорами, чьей-либо карьерой, зарплатой, размером своего кабинета, перерывом на чай и т.д. А заботиться о благополучии учреждения, о партнерах, клиентах и конкурентах забывают. Но вы ведь понимаете, что должно быть наоборот? Чем больше люди посвящают себя настоящему делу, тем меньше отвлекаются на внутренние проблемы, которые могут отнимать все рабочее время.

Руководитель не должен...

? ...все время улаживать конфликты в собственном коллективе, забывать о своей главной задаче (точнее, о главной задаче своего подразделения), слишком увлекаться опекой и проверками подчиненных (так можно и вовсе забыть о настоящем деле) и т.д. А вот если он больше внимания будет уделять не внутренним проблемам своего отдела или цеха, а его взаимоотношениям с "внешним миром": покупателями, сослуживцами, коллегами из других организаций - он достигнет успеха!

Можно просто хорошо работать...

...и справляться со своими обязанностями. Но опытный и энергичный администратор постоянно занят поиском оригинальных решений или помогает тем, кто способен что-то новое, интересное предложить. Он не боится нововведений, потому что знает: нельзя никогда успокаиваться, никто и ничто в жизни не стоит на месте. Если же предприятие не старается идти в ногу со временем, оно рано или поздно отстанет. Вот почему руководителю важно быть в курсе основных открытий и изменений. Если он сосредоточен на результатах и качестве работы своих подчиненных, стремится к самым высоким стандартам производства или обслуживания, то авторитет этого предприятия всегда будет высоким.

Можно просто хорошо работать...

Поспешай медленно

Люди, которые работают не покладая рук, полагают, что у них все всегда будет идти успешно, но так как они обычно не ждут неприятностей, то времени на непредвиденные обстоятельства не оставляют. Что происходит, если случается срыв? Череда переделок и исправлений. Дальновидный руководитель, заботясь о завтрашнем дне, старается все делать без излишней спешки, потому что знает: неожиданный срыв отбросит его назад. И планирует запас времени - на всякий случай.

Один из советов...

...корифеев управления заключается в том, что нужно помогать подчиненным развивать их способности. Много граней у человеческой личности, но обычно одно качество преобладает: каждый человек в каком-то деле особенно талантлив. Сосредоточьте свое внимание на сильных сторонах человека и забудьте о его недостатках. Каждый знает их сам и старается сдерживать. Да ну и что же, если у ведущей актрисы театра вздорный характер? Важно, что ее искусство вызывает восхищение зрителей. И она, и директор оправдывают свой гонорар, если в театре аншлаги.

Итак, настоящий лидер не берет в расчет человеческие слабости. Если у человека нет недостатков, талантов, вероятно, у него тоже нет - перед вами посредственность.

Никто из известных людей не был удачлив всегда - невозможно избежать ошибок и поражений вовсе. Но каких прекрасных результатов эти люди добивались! Вот что важно.

Один из советов...

Часто мы виноваты сами

Некоторые администраторы много времени тратят на исправление собственных ошибок. Пропадает желание думать о завтрашнем дне. Здесь-то и кроется причина все новых и новых срывов. Заниматься только исправлением недочетов, к которым привели его собственные решения, руководитель не должен. Это не то, за что он получает зарплату. Опытный руководитель большую часть времени уделяет решениям, которые нацелены на будущее.

Кое-кто из управленцев...

...уверен, что следить за рабочим временем подчиненных полезно. Но как можно быть надсмотрщиком у собственных подчиненных?! Нельзя же следить, сколько времени занял перерыв на чай, работает ли станок вхолостую или на самом деле режет материалы и тд. Полицейские методы стоит применять крайне редко: от них больше вреда, чем пользы. Другое дело - добиться взаимопонимания и уважения. Это само собой не приходит.

Вы различаете работу и результаты работы?

Больница существует не для врачей, а для лечения больных. Налоговая инспекция должна следить за уплатой налогов, стараясь поменьше беспокоить налогоплательщиков. А как в жизни? Многие предприятия занимаются "собой", внутренними проблемами - они бесполезны для общества. Только вклад человека (или коллектива) в общее дело оправдывает его зарплату (или существование).

Кто к кому должен идти?

"Я к нему не пойду! Я главнее". И не идет. Но будь он мудрее, не беспокоился бы о протоколе. И от этого выиграчлеил бы и человеческие отношения, и дело.

Не бойтесь покинуть свой кабинет и пойти поговорить с тем, кто вам нужен. Даже если у него и кабинета-то нет. Всегда хорошо действует на сотрудников, если начальство заходит к ним обсудить кое-какие вопросы и поддерживает в состоянии полной боевой готовности - они ведь знают, что к ним в любой момент может заглянуть директор. И он видит, как идут дела у подчиненных, и может поправить в случае неудачи. Независимо от того, как высок ваш пост, не ждите, когда люди к вам придут со своими проблемами сами, заглядывайте и вы к ним иногда.

Ваши находки...

...это одна из характеристик вашего вклада в работу. Речь, конечно, идет о реальных делах, а не о красивых программах, которые остаются лишь на бумаге. Такова, например, обычно судьба планов повышения квалификации. А ведь без совершенствования подготовки и переподготовки работников нельзя надеяться на успех!

В сфере умственного труда...

...количество не самое главное. Вот пример. Группа из 30 человек трудится над одним проектом. Задача не из простых - организовать их работу. Болезни, отпуска, взаимоотношения в коллективе, семейные неурядицы могут занять в их жизни так много места, что настоящих результатов деятельности этой группы вы не дождетесь. И наоборот, три-четыре человека добьются намного большего, если исключат из сферы своих интересов не связанные с работой проблемы.

Плохое настроение

И у начальников бывает плохое настроение, минуты раздражения или гнева. Лучше ничего не делать, подождать, пока придешь в себя, сможешь улыбнуться, вспоминая свои проблемы. Тогда и работа пойдет лучше.

Нахлобучка

Если кто-то из подчиненных допускает оплошность, обычно далее следует хорошая отповедь, и человек покидает кабинет начальника обиженным или сердитым. А нужно было поговорить с ним так, чтобы он вышел с желанием не допускать впредь подобных ошибок. Только в этом случае он через некоторое время не расстроит своего начальника снова.