Вы и ваша команда

Говорить ли правду?

Некоторые руководители считают, что лучше не говорить о трудностях, тогда люди не думают о них и забывают. Забавно, не так ли? Конечно, все забывают о проблемах. И что же происходит? Проблемы накапливаются, и наступает кризис. Предотвратить его можно, как раз обсуждая трудности вовремя и призывая всех без исключения думать, как их устранить.

Выпускать ли пар?

Многие начальники не могут удержаться от желания кого-нибудь покритиковать. Так они якобы хотят добиться наиболее эффективной работы. Желание хорошее. Но это ли настоящая причина? Может быть, они просто не умеют себя вести? Относятся к людям, которым хорошо, когда плохо другим? Способны расстроить, обидеть и даже оскорбить подчиненного. Но разве после нагоняя, с плохим настроением можно хорошо работать?

Ваша идея...

...кажется вам гениальной. А что говорят другие? Попросите подчиненных помочь вам: пусть изучат и проработают ваши предложения и сделают к ним замечания. Уверяем вас, они примутся дорабатывать проект с не обыкновенным воодушевлением. Будут готовы размышлять над ним день и ночь. И вы увидите, что они полны энтузиазма и признательны вам за доверие.

Ну и пусть брюзжит!

Человек так уж устроен от природы, он чаще недоволен, чем доволен жизнью. Некоторые вообще жалуются не переставая. Но не нужно принимать жалобы близко к сердцу. Даже те, которые касаются вас лично. Конечно, это нелегко. Некоторым не удается, и они прибегают к помощи успокоительного. А надо стараться не обращать внимание на людей, которые не могут не жаловаться, даже если все идет превосходно.

Ну и пусть брюзжит!

Привычка - вторая натура

Руководителю нельзя забывать, что многие люди живут по привычке и что не надо пытаться немедленно сломать какие-то из них. Потребуется много времени и терпения, чтобы изменить взгляды и привычки человека. Придется и покорпеть, и научиться радоваться даже небольшому успеху, если вы задумали перевоспитать человека.

Фавориты

Работая в большом коллективе, руководитель должен воздерживаться от выражения особой симпатии к кому-либо. Другие сотрудники будут испытывать чувство досады. Благосклонное отношение и привилегии, оказываемые начальником своему любимцу, скрыть не удастся. Согласию в коллективе и душевному равновесию его членов будет нанесен невосполнимый ущерб, особенно если их коллега был отмечен за работу, в которой принимали участие и другие.

Фавориты

Вред от благосклонного отношения...

...начальства к кому-то одному огромен, даже если привилегии невелики или временны. Кстати, в этом случае чувство горечи испытают не только обойденные вниманием, но и любимчик начальства. После отмены привилегий он будет чувствовать себя обманутым, воспримет отмену как нарушение обещания, потому что уже забудет, что она была временной. Чтобы избежать обострения отношений, не стоит никого выделять, иначеэто будет ударом по самолюбию членов коллектива.

Семейственность

Обидно видеть, как кто-то продвигается по службе только потому, что он внучатый племянник босса, а не потому, что работает лучше других. Несправедливая раздача привилегий не может не сказаться отрицательно на настроении и работе, конечно.

Приятные стороны...

...есть в каждом деле, и руководитель должен помочь своим подчиненным их увидеть. Тогда они задумаются: а стоит ли менять работу? Нужно заинтересовать людей, они ведь не роботы. Показать, например, как детали, над которыми они трудятся, превращаются в готовое изделие. Создать творческую атмосферу, чтобы всем хотелось совершенствовать и обновлять производство. Иначе люди умрут со скуки.

Итак, а каждом деле...

...есть приятные стороны. Вы лично тоже можете доставить удовольствие подчиненным. Не забывайте говорить им, что без их вклада невозможна была бы деятельность всего предприятия. Пусть, например, уборщица знает, что все отмечают сияющую чистоту комнат после ее уборки. Своим отношением, энергией и энтузиазмом вы заразите окружающих.

Как человек оценивает себя?

Легко сказать, понаблюдав за ним, например, у зеркала. А если серьезно: если человек высокого мнения о себе (оно появляется на основе хорошего отношения к нему окружающих), то старается соответствовать ему. И наоборот, если человека называть бездельником или обманщиком, то он скоро может таким стать.

Когда появляется...

...начальник, который не доверяет никому, все перепроверяет и даже собирает слухи и сплетни о подчиненных, об эффективной работе не может идти и речи. Если он пытается следить за каждым шагом своих сотрудников, они постараются его проучить. Только доверяя людям, можно добиться от них отдачи.

Вы заметили...

...что кто-то из ваших сотрудников отлынивает от работы. Что вы делаете? Начинаете его ругать, называть ленивым, вспоминаете его родственников, "которые не сделали в жизни ничего хорошего", и т.д.? Но признавая его отпетым бездельником, вы рискуете добиться не того результата, которого ждете. Он смирится с вашей оценкой, и уже ничего невозможно будет сделать. Попробуйте поступить иначе. Ведь вряд ли он хочет работать плохо, намерения у него самые лучшие, но почему-то его преследуют неудачи. Предположим, вчера он не выспался, сегодня ему не здоровится. Всякое бывает. И если вы поверите этому человеку, перестанете его все время критиковать, он воспрянет духом и постарается исправиться.

Почему люди работают...

...до кровавого пота на Джо? Потому что он делает все, что в его силах, чтобы помочь и поддержать подчиненных. Он справедлив, когда повышает в должности кого-то из них, помогает тем, кто учится в вечерней школе, доверяет им ответственные дела. И когда они справляются со своими обязанностями, он не пожинает плоды успеха один, а говорит боссу, кто на самом деле придумал выход из положения, и т.д.

На предприятиях...

...на которых трудятся из-под палки, слышат одни угрозы, где слова типа "если ты еще раз" употребляются очень часто, все может закончиться взрывом негодования работников. Есть и другой вариант - не лучше: вы можете получить покорность, не предвещающую ничего хорошего. Но на самом деле люди будут работать хорошо, только если они этого захотят, потому что они честолюбивы от природы, и если гордятся своей работой.

На предприятиях...

В 99 случаях...

...из 100 мы проглатываем угрозы, потому что они просто невыполнимы. Но угрозы никогда не были во благо, они не принесут результатов, которых вы ждете. А кроме того, они просто унизительны.

Нет плохих солдат...

...есть плохие командиры. Эти слова принадлежат Наполеону. Сущая правда. И относится не только к военным. Управление играет наиважнейшую роль в любой деятельности.

Все без исключения...

...ошибаются, даже самые большие начальники. Вот почему и у них есть карандаши с ластиками. Не бойтесь и вы признавать свои ошибки. Не пытайтесь оправдываться. Это совсем необязательно. Люди уважают человека, который не боится прямо признавать свою вину, они не могут не отметить его мужество. Да и не бывают все правы всегда. И оставляйте время на исправление ошибок.

Сегодня Джо раздражен...

...набрасывается на всех без повода. Все начинают на него злиться. А днем раньше он был спокоен, рассудителен, как всегда. Что же произошло? Попытайтесь понять. Не спешите выносить приговор.

Один из лучших способов...

...разобраться с жалобщиками - выслушать их внимательно и терпеливо. Очень многие люди хотят только выговориться. Большую часть жалоб можно уладить, просто выслушав их. Даже делать ничего не придется. Ваш собеседник мог, например, не понять чего-либо, поэтому стоит поговорить, по душам и все выяснить.

В назначенное время...

...ваш сотрудник пришел к вам со своей проблемой. Для него, несомненно, эта встреча значит очень много: не так уж часто он ходит к начальству. Но у вас постоянно звонит телефон: то кто-то жалуется на невыполненный заказ, то приятель приглашает вас поиграть в гольф и т. д. Посетитель начинает сникать, видит, что он ничего не значит для вас, что есть дела и люди поважнее. Вам надо бы вести себя иначе: не отвлекаться на телефон, на разговоры с другими людьми. Ваши подчиненные достойны вашего внимания. Ничто - что не могло бы подождать полчаса - не должно для вас сейчас существовать, кроме этого разговора.

В назначенное время...

Качество работы...

...прямо зависит от расположения духа работающего. Счастливый человек может сделать вдвое больше недовольного. И вообще люди - самое главное в любом деле. Вот поэтому и ценится умение обращаться с ними.

Мы только люди...

...и у каждого из нас бывают минуты раздражения. Это непросто - признаться себе, что настроение у вас отвратительное, и непросто подождать, когда пройдет гнев. Потом вы даже сможете посмеяться над собой и своими трудностями. Сейчас же лучше удержаться от общения.

Мы родились тщеславными

Мы любим критиковать других и ненавидим, когда критикуют нас. Последите за собой: не торопитесь выискивать плохие качества у других. Признайтесь, что неприятно слушать о собственных недостатках.

Он бы вышел завтра...

...на работу. Если бы не жена и дети. Да еще и желания особого нет, потому что приходится работать с человеком, который его не уважает и отмечает все промахи.

Почему Билл выглядит счастливым?

Потому что ему позволили самому решать свои дела. Его начальник оказался мудрым человеком. Он знает, как можно выйти из положения в данной ситуации, но дал Биллу время самому подумать об этом. Билл изо всех сил будет стараться придумать что-нибудь выдающееся. И, конечно, будет благодарен боссу за доверие.

Многие недооценивают...

...чувство юмора в жизни людей. Хорошо, что это к вам не относится. Вы все время шутите. Это значит, что вы относитесь к себе и к своим проблемам без излишнего пиитета. Что вы не стараетесь изображать из себя важного человека в большом кресле, а остаетесь "хорошим парнем".

Наказать Билла...

...можно было уже не один раз, но его начальник понимает: наказания не помогут заставить его работать хорошо. Он говорит с Биллом по-прежнему дружелюбно, не забывает заметить, что Биллу что-то удалось сделать хорошо, даже если успехи невелики. В конце концов от Билла будет толк, потому что он хочет работать и хорошо относится к своему шефу.

Вы не возражаете?

Если распоряжения предваряются словами "Может быть, я не прав, но...?" или "Вы могли бы...?", люди воспринимают их намного лучше, чем прямые приказания. Вообще немногим" нравится положение подчиненного. Но что делать?

Приучите себя...

...обнаружив недочеты в работе кого-либо из подчиненных, не набрасываться на провинившегося с упреками, а попробовать выяснить, почему и как все произошло. Часто обнаруживается, что вы просто чего-то не знаете.