Заключение

Знакомясь с нашими размышлениями о том, что такое деловое общение, как оно осуществляется, как добиться в каждом отдельном случае наибольшей его эффективности, вы вспомнили служебные ситуации, с которыми встречаетесь в своей работе, с чем-то соглашались, с чем-то спорили, но, надеемся, запомнили для себя и что-то полезное.

Деловой человек наших дней должен иметь не только высокою профессиональную подготовку, но глубоко и творчески владеть марксистско-ленинской теорией, выступать инициатором внедрения всего нового, прогрессивного, активно участвовать в хозяйственном и культурном строительстве.

Успех труда человека, воспитание в нем качеств коммунистической морали и нравственности, политической убежденности, идеологической зрелости в значительной мере зависят от его умения входить в контакты с другими людьми. Именно в процессе общения людей друг с другом проявляются личностные качества каждого человека. И не только проявляются, но и влияют на результаты его общественно полезной деятельности.

Человек занимает в обществе определенное социальное положение, выполняет социальные роли. Естественно, что в процессе делового общения людей огромное значение имеет влияние коллектива. Оно распространяется и на наши личностные качества, помогает нам самим правильно их оценивать, умело использовать.

Таким образом, становится жизненно необходимым, чтобы, с одной стороны, в деловых отношениях всегда соблюдались интересы коллектива, с другой - обеспечивались условия для проявления индивидуальности каждым членом этого коллектива.

В любой форме делового общения кроме фактической информации, которую мы передаем или получаем, важную роль играют те или иные эмоции. Психологи различают эмоции высшие - социальные и низшие - биологические, а также положительные и отрицательные. К положительным можно отнести чувство товарищества, стремление к активному участию в производственном процессе, удовлетворение успехами труда; к отрицательным - чувство гнева, обиды, страха, унижения и т. д. Положительные эмоции тонизируют деятельность коры головного мозга, а значит, способствуют четкому целенаправленному мышлению. Отрицательные эмоции приводят к нарушению логических связей и в мыслях, и в словах, создают условия для неверной оценки происходящего. Поэтому можно сделать вывод о том, что эффективность делового общения, как и эффективность труда, зависит от эмоционального состояния человека, от его настроения. Творческий, созидательный труд на социалистических предприятиях - источник наших положительных эмоций.

Забота о делах Советского государства, о его дальнейшем укреплении и процветании, исторический оптимизм, желание внести свой достойный вклад в общее дело строительства коммунизма - все это свойственно каждому советскому человеку, служит залогом повышения эффективности работы и делового общения.