Встречи с глазу на глаз

Разница между встречами один на один и группами состоит в уровне интенсивности общения. В беседе наедине нет ни минуты для раздумий. Встреча двух людей, взаимодействующих в бизнесе, чревата стрессами.

Создавайте благоприятную среду

В любой дискуссии определяющий фактор - среда, в которой дискуссия проходит. Если вас хотят заставить обороняться и отвечать на придирки, то это не дискуссия. Обе стороны в споре должны стремиться к оптимальному решению вопросов. Крупным преимуществом разговора с глазу на глаз в отличие от групповой дискуссии является то, что каждый из вас двоих может сосредоточиться на идеях партнера и подтексте.

Умейте слушать

Расчеты показывают, что во время работы мы 9% его расходуем на то, что пишем, 16 - на то, что читаем, 30% - на то, что говорим и 45 слушаем. Следовательно, это очень существенная часть нашей деятельности. Проблема возникает, когда мнения расходятся, и дискуссия вырождается в перебивания и контраргументы.

Как с этим справиться? Если попытаться так: "Слушай, Валентин Иванович, я пытаюсь изложить свою точку зрения, а ты меня обрываешь".

Это верно, но убедительно ли? Не очень. Валентин Иванович становится обвиняемой стороной. Не лучше ли попытаться таким образом: "Слушай, Валентин Иванович, мы оба так стремимся быть понятыми, что оба не слушаем! Давай по очереди за пять минут каждый изложим свою позицию, не прерывая друг друга".

Преимущество такого подхода состоит в том, что здесь присутствует слово "оба" (и это справедливо, поскольку человек, которого оборвали, какое-то время приходит в себя и не слушает другого). "Оба" выправляют положение и начинают беседу заново.

Интересным в этом отношении представляется опыт американского Ротари-клуба. Ротарианцы исходят из того, что через контакты от человека к человеку передаются добрые отношения, знания, информация. У этого клуба есть и соответствующий знак, эмблема - шестеренка, то есть установление связей между людьми, сцепление между ними, передача взаимного движения.

- Когда я наблюдал за общением ротарианцев, - говорил Владимир Женов, испольнительный директор Сибирского отделения Ассоциации руководителей предприятий СССР, - меня поразило, что буквально каждый из этих деловых людей сначала рассказывал о своей семье, доме, показывал фотографии, и лишь потом переходил к деловой беседе. К сожалению, никто из сибирских предпринимателей не мог ответить тем же.

Будьте открытыми

У нас есть склонность замыкаться в себе, когда идея принадлежит не нам. Прежде чем высказать свою точку зрения, надо убедиться в том, что вы поняли идею партнера правильно. Чтобы ваша речь была убедительной, надо слышать и себя. Бывает, что, начав излагать давно выношенное, вы прибегаете к скороговорке, и партнеру вас не понять.

Надо уметь закончить спор

"Мы уже много сказали друг другу и лучше знаем свои позиции. Я бы сейчас оставил вам еще кое-какой материал, чтобы подумать на досуге". Либо: "Да, я вас понял. Мне надо подумать, а потом мы еще можем поговорить".