Азбука делового общения

Предпринимательство. Это слово сновь возвращается в нашу жизнь. С ним сталкивается все большее число людей, у которых возникает масса вопросов. Ответы на эти и другие вопросы, связанные с предпринимательством, Вы найдете в предлагаемой брошюре. Эта небольшая книга - результат коллективного труда сотрудников внешнеторговых организаций, обобщивших опыт советского и зарубежного бизнеса. В конце книги помещены приложения: образцы деловых писем, отдельные общепринятые выражения в переписке на русском и английском языках. Надеемся, что наши рекомендации помогут Вам.

• О книге
• Предисловие
• Деловые встречи: как добиться успеха
  • Для начала уточните цели и задачи
  • Как готовиться к первой встрече?
  • Еще несколько добрых советов
• Как эффективнее подать вашу информацию, или почему вас не слушают
  • А как сохранить интерес к вашему сообщению?
  • Встречи с глазу на глаз
  • Особые вопросы
• Как овладеть ораторским искусством?
  • В чем тут проблема?
  • Мотивы вашей деятельности
  • Почему не получается?
  • Семь чаще всего встречающихся недостатков у людей, выступающих публично
  • Как лучше подготовить свою речь?
  • Что нужно делать перед самым выступлением?
  • Как держаться во время выступления?
  • 10 заповедей грамотной речи
  • Несколько ответов на важные для вас вопросы
• Как проводить коммерческие переговоры
  • Как принять партнеров
  • За столом переговоров: общие советы
  • Деловые советы американского миллионера
  • Вопросы, которые помогут вам подготовиться к переговорам и успешно провести их
  • Структура делового письма
  • Особенности писем прямой почтовой рекламы
• Приложение 1. Формулы обращений в деловой переписке
• Приложение 2. Типичные вступительные и заключительные фразы
  • Для начала письма
  • Связующие элементы письма
  • Выражения, используемые в конце письма
• Приложение 3. Примеры деловой переписки (русские и английские варианты писем)
  • I. Купля-продажа
  • II. Контракт
  • III. Рекламация
  • IV. Форс-мажорные обстоятельства
  • V. Выставление счета
  • VI. Запрос на каталог, образцы, цены

Источник:
- 'Азбука делового общения' - Москва: Финвест, 1991 - с.48