Библиотека
Новые книги
Ссылки
О сайте






предыдущая главасодержаниеследующая глава

Особые вопросы

Как критиковать?

Мы нередко забываем, что главная цель критики - не отрицать, а творить! Если вы недовольны чьей-то работой, то критикуемого надо не уничтожить, а вдохновить на то, чтобы работа была сделана. Иначе от критики останется лишь "накачка", а не желание вас слушать и выполнять указания.

Вот как это делал известный предприниматель первой половины 70-х годов, генеральный упавляющий отделения "Шевроле" фирмы "Дженерал Моторс" Дж. Де Лорина. "Я довел до всеобщего сведения, - рассказывал он, - что никто не должен являться ко мне для обсуждения крупных проблем работы отделения, досконально не изучив их предварительно и не подготовзхв конкретные предложения о способе их решения. "Будем обсуждать не сами проблемы, а меры по их разрешению". В результате я получил возможность распознавать настоящих администраторов и талантливых людей по их способности анализировать проблемы и находить их решение".

Подчеркивайте положительные моменты. "Володя, то, что ты написал, получилось лаконично и по существу. Написано хорошо и толково. Спасибо. Давай теперь подумаем, что тут надо слегка подправить..."

Прежде чем сказать, что не получилось, некоторое время следует уделить тому, что удалось. После похвалы, легче слушать критику.

"Ирина, мне не понравился твой доклад совсем! Он скучен и неубедителен. Сделай его покороче и поинтересней". Что после этого прикажете ей думать? Что такое "короче" и "интересней", когда все в докладе кажется ей важным.

Критика вообще - деструктивна. Она ничего никому не дает, только портит настроение. У каждого из нас своя манера и свой стиль, и одну и ту же мысль можно выразить по-разному. Если же вам не удалось точно обозначить свои претензии, считайте, что незачем было и критиковать. Многие настолько чувствительны к критике, что готовы с ней соглашаться, даже если и не поняли своих ошибок, лишь бы не слышать больше неприятных слов.

Почему не попробовать иначе:

"Ирина, слишком длинно получилось. Может, изъять разъяснительные разделы? Тогда останется только описание действительной картины, которое получилось отлично. Сюда бы добавить несколько примеров и выдержек из писем читателей да еще чего-нибудь для наглядности. Получится интересней".

Отвлекитесь от личности, придерживайтесь фактов

"Работа сделана неправильно и может сойти лишь у очень нетребовательной персоны!" Нередко возникает искушение из-за неудачной пробки сменить всю мойку на кухне. Иногда мы нападаем на человека, когда требуется всего-навсего разобраться, что именно у него не получилось. "Да, работа не получилась. Однако причины можно понять и все исправить".

При определенном наборе условий поведение можно предсказать. Что обычно делают люди, когда их обвиняют или за что-то критикуют? Не естественно ли ждать от них самозащиты и неосторожности в выборе слов? Разве вы сами поступили бы иначе?

Не впадайте в раздражение и не вызывайте его

Чтобы успешно преодолевать нарастающий гнев, надо, во-первых, признать, что он уже имеет место.

В деловой обстановке люди с положением чаще позволяют себе вспышки гнева, чем их подчиненные. Существует много уровней возбужденности и враждебности, так что вам следует учитывать многоликость подобных состояний, для того чтобы успешно справляться с собственным гневом и гневом других.

Никогда не забывайте замечательное правило: "светская нота" прощания в конце встречи должна эхом звучать под потолком зала, который покидает ваш партнер, чтобы он был в хорошем настроении, целеустремлен, подзаряжен и способен на подвиги.

"Светская нота" со стороны визитера должна также оставить у инициатора его положительный образ, после того как дверь захлопнулась. Когда-нибудь он вспомнит, как блестяще вы держались.

предыдущая главасодержаниеследующая глава




© Злыгостев Алексей Сергеевич, оформление, подборка материалов, оцифровка, статьи, разработка ПО 2010-2018
При копировании материалов проекта обязательно ставить активную ссылку на страницу источник:
http://managementlib.ru/ "ManagementLib.ru: Менеджмент - библиотека для управленца"