Библиотека
Новые книги
Ссылки
О сайте






предыдущая главасодержаниеследующая глава

Минимизация ответов (Невмешательство)

Обратите внимание, какими краткими были ответы второго руководителя: "Да!", "Это как так?", "Понимаю Вас..." Эти нейтральные, по существу малозначащие фразы представляют собой те "минимальные" и простейшие ответы, которые позволяют содержательно продолжить беседу. Такие ответы являются приглашением высказаться свободно и непринужденно. Они помогают выразить одобрение, интерес и понимание. Это - не просто реплики, которые делаются тогда, когда ответить нечего.

Иногда намек можно понять и из невербального выражения. Например, многое о том, что человек хочет сказать, можно определить по выражению его лица, по его позе или движениям.

В таких случаях могут помочь "буферные" фразы типа:

"У Вас вид счастливого человека".

"Вас что-нибудь беспокоит?"

"Вы чем-то встревожены?"

"Что-то случилось?"

Исследования показали, что простейшая, нейтральная реплика или утвердительный наклон головы ободряет собеседника и вызывает у него желание продолжать беседу, а главное - общение. Есть, конечно, и другие приемы ответов, служащие той же цели. Важно только, чтобы ответы возникали естественно и были бы всегда действительно нейтральными. Наиболее употребительными минимальными ответами могут быть следующие: "Да?"

"Продолжайте, продолжайте. Это интересно".

"Понимаю".

"Приятно это слышать".

"Можно ли поподробнее?"

Эти реплики нейтральны, их иногда называют "открывающими", т. е. такими, которые способствуют развитию беседы, особенно в самом ее начале. Такие слова вдохновляют говорящего, снимают напряженность, возникающую из боязни быть непонятым или получить молчаливый отказ, поскольку молчание часто истолковывается неправильно - как незаинтересованность или несогласие.?

Иногда краткие ответы можно понять и как принуждение, что может помешать общению. Это, например, такие замечания:

"Это почему же?"

"Приведите мне хотя бы на то причины".

"Почему бы и нет?"

"Ну, не может быть, чтоб так уж плохо".

"Ну, давайте же".

Эти же ремарки, вероятнее всего, приведут к прекращению разговора или заставят говорить о том, чего человек и не хотел рассказывать. Такие фразы - помехи в общении.

предыдущая главасодержаниеследующая глава




© Злыгостев Алексей Сергеевич, оформление, подборка материалов, оцифровка, статьи, разработка ПО 2010-2013
При копировании материалов проекта обязательно ставить активную ссылку на страницу источник:
http://managementlib.ru/ "ManagementLib.ru: Менеджмент - библиотека для управленца"