Обучение приемам рефлексивного слушания

В начале процесса обучения неизменно появляется чувство неловкости от, казалось бы, неестественного поведения. Типичными бывают такие реакции: "Это неискренне", "Это не я". Однако этот этап в обучении так же необходим, как и при выработке любого нового навыка, касается ли это вождения автомобиля, умения танцевать или слушать. Возможно, приемы рефлексивного слушания покажутся поначалу несколько неудобными, поскольку предполагают изменение привычного стереотипа общения.

Несколько слов о том, как отвечать на просьбу собеседника. Как бы важно ни было устное выражение слушающим понимания просьбы собеседника, еще важнее подкрепить свой ответ соответствующим действием. Однако ни слова, ни действия, подтверждающие, что Вы действительно "услышали" говорящего, еще не означают, что Вы с ним согласны. Эта распространенная ошибка будет подробно рассмотрена в следующей главе. Тем не менее необходимо своими действиями показать собеседнику, что Вы слушали и поняли. Эти действия могут быть простейшими, например короткий разговор по телефону об исполнении просьбы или запись этой просьбы. Как однажды заметил Томас Карлейль, "сомнение любого рода можно устранить только действием"^*.

^* (Томас Карлейль (1795-1881) - шотландский эссеист и историк. (Примеч. перев.).)