Упражнения

Разъяснительные ответы. Вы, возможно, знаете людей, испытывающих трудности в точном выражении своих мыслей. Когда такой человек обратится к Вам, попробуйте уточнить его мысль с помощью разъяснительных ответов. Помогает ли это Вам лучше понять друг друга?

Разъяснительные ответы можно успешно применять во всех видах общения. Особенно они полезны для понимания сложных ситуаций, эмоционально перегруженных суждений или для выяснения сути проблемы, обсуждаемой в группе. Ведь как часто заседания комиссий тонут в словесной трясине, а перепалка между участниками приводит к замешательству.

Во всех случаях, когда это удобно, применяйте разъяснительные, уточняющие ответы. Помогает ли это? Если да, то как?

Перефразирование. Проделайте то же упражнение, что указано выше, но используя в ответах перефразирование. Помните, что Ваша цель - дать говорящему понять, что Вы точно понимаете, о чем он говорит. Не рассуждайте, не анализируйте и ничего не добавляйте к сообщению говорящего. Попытайтесь просто схватить точно суть сообщения и выразить ее своими словами.

Попросите кого-либо проделать это упражнение, распределив между собой роли. Убедитесь в том, что говорящий выбрал проблему, представляющую для него действительный интерес. Иначе упражнение может превратиться в пустую игру слов. Попробуйте перефразировать сообщение Вашего собеседника. Затем спросите его, точно ли Вы поняли, что он сказал.

Вы быстро убедитесь, что сделать это труднее, чем кажется. Это упражнение приобретает еще больший смысл, когда собеседники меняются ролями.

Отражение чувств. Возьмите лист бумаги и напишите два заголовка, как показано ниже. Затем против каждого примера, указанного в левой колонке, опишите (одним словом или короткой фразой) выражаемое чувство. И наконец, спросите себя: "Что собственно собеседник пытается сказать?"

 Слова говорящего           	       Выражаемое чувство 

 1.  Я сыт по горло Вашими
     извинениями. 
 2.  Хорошо, я извинюсь! 
     Что еще Вы от меня хотите? 
 3.  Если бы я и попытался,
     я все равно не смог бы
     подготовить в тот момент
     другого документа. 
 4.  Вы хотите меня проверить? 
 5.  Я бы с ней так не обошелся! 
 6.  Не могли бы Вы перенести
     обсуждение наших проектов
     на следующую неделю? У меня
     в пятницу еще одни испытания. 
 7.  Кажется, он все делает лучше,
     несмотря на то что у него нет
     такого опыта, как у меня. 
 8.  Я не могу понять этих людей.
     Может, хватит им угождать! 
 9.  Я никогда больше не буду ей
     помогать. Даже ни слова
     благодарности за все, что
     я сделал для нее! 
 10. Мы могли бы попробовать снова,
     но, честно говоря, я думаю,
     что этого делать не стоит.

После заполнения правой колонки сравните Ваши ответы с ответами, которые приводятся ниже. Поставьте себе высокую оценку, если правильно определили основное чувство сообщения независимо от того, сформулировано ли оно теми же словами, что в ответе, или нет. Сколько Вы дали правильных ответов??

1. Раздражение, желание получить наконец результат.

2. Убежденность в том, что сказано достаточно.

3. Усталость.

4. Неуверенность, желание получить поддержку.

5. Сожаление, чувство вины.

6. Перегруженность работой, нехватка времени.

7. Восхищение, зависть.

8. Упадок духа, желание "выйти из игры".

9. Горечь, обида.

10. Скептицизм, сомнение.

Резюмирование. Удобным случаем для тренировки этого умения на практике является обсуждение какой-либо сложной темы. Помните, что резюмирование особенно уместно в ситуациях, возникающих при обсуждении разногласий, урегулировании конфликтов или при необходимости решать конкретные проблемы. Если Вы выступаете в роли руководителя или секретаря какой-либо комиссии, то резюмирующие заявления полезны в конце заседания. Эти заявления делаются не только для проверки точности того, что было сказано во время заседания, но помогают членам комиссии вспомнить ход обсуждения.

Это особенно полезно для тех членов комиссии, которым до следующего заседания предстоит предпринять какие-либо конкретные действия.

Краткие заметки во время телефонного разговора помогут Вам сделать правильное резюме в конце разговора, особенно при обсуждении нескольких вопросов. Если сообщение предназначено для передачи кому-либо еще, последовательное уточнение содержания сообщения и вывод по каждому пункту полезны вдвойне.

Правило слушания. Хорошей тренировкой умения слушать рефлексивно может быть следующее упражнение. Воспользуйтесь им: каждый говорит только после точного повторения идей или отражения чувств другого собеседника.

Это упражнение, возможно, покажется трудновыполнимым. Более того, Вы столкнетесь с тем, что собеседник подсознательно пользуется помехами слушания. Но Вы обнаружите и положительные моменты, это новый уровень понимания другого человека. Каждый испытывает облегчение, когда возникает обратная связь: "Я слушаю и понимаю Вас..."?