Глава 5. Установка

Главной опасностью при совершенствовании навыков слушать является увлечение "техникой", приемами в ущерб правильной установке. Это особенно вероятно в начальной стадии обучения рефлексивному слушанию, когда обучающиеся испытывают определенную неловкость и неестественность своего поведения. Специалисты, обучающие врачей-психотерапевтов, предупреждают об опасности спутать эмпатическую установку, так необходимую для слушания, с "деревянной техникой", заключающейся в простом повторении всего, что говорит пациент.

Установка - разумное и эмоциональное отношение к человеку или к явлению - особенно важна при слушании. Имея положительную установку по отношению к какому-либо человеку, мы откровенны и восприимчивы. Но когда мы настроены отрицательно, то бываем скрытны и неоправданно критичны, как бы ни старались слушать. Отрицательная установка может причинить общению даже больше вреда, чем неумение слушать. Вот почему эффективность слушания в равной степени зависит как от правильных приемов слушания, так и от положительной установки.

Эмпатический подход позволяет решить не только специфические проблемы. Это - общая установка, которой должен придерживаться, например, руководитель повседневно в своих отношениях с руководителями одного с ним уровня, со своими подчиненными и со своим руководством. Короче говоря, это - постоянная готовность выслушать точку зрения других и стремление учитывать ее в собственной деятельности.

Для эффективного слушания необходимы следующие установки: одобрение, самоодобрение и эмпатия. Эти установки лучше всего использовать в сочетании. Однако в целях лучшего усвоения каждая из них рассматривается далее отдельно.