Предисловие

 Слово делом красно. 
 

Народная пословица

Самое лучшее на земле - добрые человеческие отношения. Общение с людьми - непременное условие существования человека. По характеру своего труда он не может не общаться с другими, люди взаимодействуют во всех сферах деятельности.

 Нелегок труд заводов и полей,
 Но есть работа много тяжелей.
 Работа эта - быть среди людей... 
 

Добавим к мнению поэта Межирова: порой нелегко не только быть среди людей, но и повседневно общаться с ними, общаться по делу, с определенной целью.

Становление личности происходит в процессе познания окружающего мира, людей, самого себя. Человеческое общение - одно из средств познания. Мы наблюдаем, мысленно анализируем все, что совершается вокруг, и снова вступаем в общение друг с другом.

В нашем советском обществе, обществе развитого социализма, контакты между людьми способствуют воспитанию коммунистической морали и нравственности, политической убежденности, идеологической зрелости.

"...С языком, с человеческим словом, с речью безнаказанно шутить нельзя; словесная речь человека - это видимая, осязаемая связь, союзное звено между телом и духом; без слов нет сознательной мысли..." - так еще в прошлом веке сказал В. И. Даль в "Толковом словаре живого великорусского языка".

Мы говорим друг с другом. Невидимые словесные нити существуют между нами. И от того, как мы ведем беседу, знаем ли, зачем сейчас говорим именно о том или о другом, эти нити или рвутся, или крепко натягиваются поющей от малейшего колебания тонкой, но прочной струной...

Есть много форм общения. Их изучением заняты психологи, социологи, философы, медики, экономисты, педагоги. Самая обширная сфера деятельности людей, где их общение приобретает особый смысл, - служебная деятельность, деловая сфера жизни. Здесь методы общения превращаются в целый арсенал средств, способствующих повышению эффективности труда.

В книге "Возрождение" Леонид Ильич Брежнев пишет: "Дело - вот оселок, на котором познается истинная цена человека. А кто не знает дела, сидит не на своем месте, тот рано или поздно попытается восполнить свои недостатки приписками и прочим..." И далее в этой книге сказано: "...к тому времени я уже основательно понял, что, даже расходясь с кем-то по принципиальному вопросу, по-человечески надо стараться работника не ущемить, не загнать в угол и не унизить. Можно сказать: "Ерунду порете!" - а можно, если человек говорит от души, сказать: "Спасибо за совет, подумаем... А что, если попробовать так?.." Я понял, что надо сдерживать эмоции, что на том посту, куда выдвинут партией, не имею права на необдуманное слово. Когда собирал людей на совещание, то действительно советовался с ними, давал каждому высказать мнение и не торопился со своим. А то ведь есть и такие товарищи - уловят "начальственную" точку зрения, и все, другого мнения уже не услышишь... Люди есть разные, и говорить с ними тоже надо по-разному, а иной раз молчание бывает красноречиво..."

Необдуманное слово, недостаточно осмысленный деловой контакт с людьми несовместимы с правильным решением одной из важнейших хозяйственных проблем - проблемы управления.

XXV съезд КПСС, обсуждая задачи дальнейшего совершенствования управления, обратил серьезное внимание на необходимость учета фактора времени в области планирования и организации производства. Последнее означает устранение лишних звеньев и бюрократических процедур, обеспечение оперативного принятия решений. Все это непосредственно связано и с совершенствованием методов делового общения.

Одну треть своего времени мы проводим на службе. Наиболее рациональным способом общения между людьми в служебной обстановке являются непосредственные устные контакты и телефонные разговоры. Этим контактам присущи такие факторы, как возможность лично знакомиться с людьми, причастными к интересующему вас делу, ставить основные и уточняющие вопросы, давать ответы, дополнять их, проверять, правильно ли собеседник понял вас. Передавая собеседнику какую-либо информацию, мы так или иначе оцениваем его личность, чувствуем его эмоциональное состояние, пытаемся понять, как воспринято наше сообщение, и в зависимости от этого можем что-то добавить, прокорректировать. В наше время, когда большинство серьезных деловых проблем решается на стыке разных областей! знаний, такое общение особо важно.

В последнее десятилетие в результате современной научно-технической революции появилось много новых отраслей производства, а соответственно и новых профессий. Для успешного их освоения ныне нужны не только глубокие профессиональные знания и навыки, необходим и широкий кругозор.

Особенно ясно видна такая тенденция в инженерно-конструкторской, научно-исследовательской деятельности. В науке, как и в области материального производства, идет процесс углубления специализации и упрочения связей между различными сферами деятельности людей. Для исследования и решения конкретных проблем теперь уже недостаточно освоить только одну или две-три дисциплины, требуются разнообразные знания, широта мышления. Значит, нужен "совокупный ученый", "совокупный производственник", то есть коллектив профессионалов, объединенных единством целей, коллектив, в котором каждый человек, обладая высоким профессиональным мастерством, всесторонней подготовкой, может с максимальной эффективностью применять свои глубокие знания и многогранные способности. Взаимное деловое обогащение таких людей, выбор наиболее эффективной точки приложения их сил и способностей могут быть только в результате общения между ними, особенно если речь идет о решении большой и сложной проблемы в производстве, в науке.

В процессе труда определяется не только профессиональная, но и моральная и социальная дееспособность каждого человека. Мораль регулирует поведение личности, становится основой отношения к другим людям, требует связывать поступки, поведение человека с общественными интересами.

Для общества развитого социализма характерно интенсивное внедрение коллективных форм деятельности в самых разных сферах народного хозяйства, возрастание роли отдельного коллектива.

Деловое общение имеет не узкоутилитарные цели, оно отражает нравственно-духовную атмосферу общества. К какому бы из видов делового общения мы ни обратились- деловой разговор коллег, служебный спор, производственное совещание, заседание ученого совета, диспетчерское совещание, профсоюзное собрание, тем более партийное собрание,- критерий эффективности этого общения определяется не только экономическим подсчетом, но и моральными нравственными приобретениями людей. В деловом общении воспитываются и проявляются определенные качества человека, характеризующие высокий духовный потенциал нашего общества.

Само выражение - деловое общение - в какой-то мере условно. Оно предполагает служебные, то есть официальные, контакты с обратной связью.

Эта книга - о речевом деловом общении. Правда, грань между деловым общением и общением в быту провести не так просто.

Разделение общения людей на деловое и бытовое правильнее связать с официальными и неофициальными отношениями, с формальными и неформальными группами людей. Для формальной группы, производственного коллектива например, характерны четкие цели, распределение людей по должностям, права и обязанности которых определены соответствующими правилами. Но ведь в каждом коллективе кроме служебных есть и другие личностные отношения.

Рассматривая стиль делового общения, постараемся найти его оптимальные варианты прежде всего с позиций экономической эффективности (совершенствование системы управления предприятием, дисциплина на производстве, создание коллективного мнения при решении особо сложных задач, организаторский талант руководителя и т. д.). Но нельзя забывать и о том, что различные формы делового общения так или иначе способствуют и удовлетворению духовных потребностей человека. Задача не простая! Необходим определенный свод правил. Но абсолютными и пригодными на все случаи жизни они быть не могут, потому что каждый коллектив объединяет людей, очень разных по характерам, способностям, психологии.

Индивидуальный фактор в осуществлении таких правил приобретает огромное значение. Отсюда вывод - умение общаться находится на некой незримой грани между наукой и искусством..

Устные контакты лицом к лицу особенно важны и ценны в том случае, когда необходимо изменить точку зрения собеседника или скорректировать неправильную информацию. А уж если решение зависит от большого количества людей, то тут и вовсе не обойтись без взаимного словесного обмена мнениями.

Успехи труда рабочего, инженера, ученого в век современной научно-технической революции в значительной мере определяются глубоким пониманием ими своих целей, умением точно излагать свое мнение правильно воспринимать мысли собеседника. Специалисты считают, что непосредственные устные деловые коитакты, включая и тёлефонные разговоры, должны составлять 70-75%) необходимых производственных контактов. Ведь они являются одним из средств производственной деятельности. Их роль становится значительнее в связи с появлением крупных хозяйственно-производственных комплексов в нашей экономике.

Чем больше коллектив, чем сложнее задачи, которые он призван решать, тем многообразнее в нем деловые связи между людьми, тем многочисленнее поводы для делового общения между ними. И именно здесь особенно необходимы строжайший режим экономии рабочего времени в процессе делового общения в любой его форме, взаимопонимание, компетентность, четкая образная речь, психологическая совместимость собеседников и т. д.

Опыт специалистов показывает, что при знании методик и техники ведения деловых индивидуальных бесед можно добиться желаемого результата из десяти случаев не менее чем в четырех-пяти.

Предлагая те или иные правила делового общения, мы имеем в виду, что пользоваться ими будут люди с четкой целевой установкой и вполне компетентные, умеющие верно оценить конкретную деловую ситуацию.

"Нам нужны, очень нужны деловые люди нашей социалистической формации, которые сочетали бы компетентность и предприимчивость с глубокой партийностью, с заботой об общенародных интересах",- говорил Л. И. Брежнев.

Деловитости, деловому общению надо учиться у людей, которым присущ ленинский стиль в работе. Важнее всего для них, конечно, не слова и разговоры, а улучшение конкретных дел. Любой руководитель должен отличаться умением претворять свои слова, мысли, предложения в полезные дела. Забота об улучшении всей нашей работы - долг каждого советского гражданина. И особенно велик спрос с хозяйственных руководителей. "Большевистская непримиримость к недостаткам, к любому равнодушию в работе, глубокая партийная ответственность за то, чтобы получить наибольший народнохозяйственный эффект, затрачивая наименьшие ресурсы, должны стать неотъемлемыми качествами каждого руководителя" - в этих словах товарища Л. И. Брежнева выражена суть сегодняшних высоких требований к тем, кто возглавляет производственный коллектив. Не на словах, а на деле должен он показать, что такое подлинная коммунистическая деловитость, взыскательность друг к другу, нацеленность на выявление новых резервов и возможностей для улучшения всей работы.

В народе не любят краснобаев, умеющих на словах бороться с недостатками, а на деле зажимающих критику. О таких говорят: пуста голова - пуст и язык. Газета "Правда" отмечала: если руководитель допускает, что борьба с недостатками подменяется борьбой с критикой недостатков, он теряет способность объективно оценивать свою деятельность, отрывается от масс, плодит подхалимов, льстецов, угодников. Как указал XXV (съезд КПСС, такой человек не может быть руководителем. Он мирится с фактами бюрократизма, волокиты, казенного, формального подхода к делу, с необъективностью и несправедливостью, и, если он по поводу или без всякого повода любит выступать и поучает "всех и вся", толку от его речей нет: где много слов - там мало дела.

В любом объединении, предприятии, учреждении, учебном и торговом заведении, во всех сферах производства и быта будут уважать мнение и слово лишь того, кто сам трудолюбив, дисциплинирован, с высокой ответственностью относится к порученному делу, кто экономен и бережлив, кто ценит каждую государственную копейку, свято оберегает социалистическую собствечность, кто уважительно относится к людям. Книги товарища Л. И. Брежнева "Возрождение" и "Целина" - подлинная энциклопедия деловитости, делового общения руководителя ленинского типа. В этих мудрых и поучительных книгах подчеркнут исключительно деловой стиль партийной и государственной работы В. И. Ленина, умевшего ценить и для беседы, и для дела буквально каждую секунду времени. Владимир Ильич показал образцы делового общения с людьми, прекрасные примеры деловой речи.

Обратимся к воспоминаниям о Владимире Ильиче Ленине, о мастерстве Ленина-оратора. А. А. Андреев писал: "Выступал он обычно или совсем без записи, или имея в руках лишь небольшую бумажку с наброском плана речи, с заметками и вопросами, о которых он хотел сказать... Все основные положения он заранее продумывал, а аргументы в значительной мере у него рождались уже на трибуне... Стиль его выступлений не тезисный. Речь очень живая, острая, меткая и всегда глубоко принципиальная. Теоретические положения перемежаются с практическими соображениями и доводами. Его речь обычно пересыпана примерами, сравнениями, но не цифрами. Подтверждая свои доводы, он часто употребляет меткие словечки, ходовые народные поговорки; в этом смысле, кажется, никто так не пользовался богатством русского языка, как Ленин..."

Американский писатель Альберт Рис Вильяме вспоминал о Ленине: "...он умел заставить собеседника рассказать все, что тот знал по интересующему его вопросу,- а чем он только не интересовался! И нередко собеседники, к своему удивлению, обнаруживали, что знают больше, чем они сами подозревали... Я до подробностей припоминал, как Ленин, пододвигая свой стул поближе, задавая вопросы, казалось, постигал даже те мельчайшие частицы истины, которые еще не открыли его собеседники, словно он обладал способностью видеть их мысли и читать их..."

А вот строки из воспоминаний Клары Цеткин о Владимире Ильиче Ленине:

"...Ленин берет слово. Его доклад - мастерский образец его искусства убеждать. Ни малейшего признака риторических прикрас. Он действует только силой своей ясной мысли, неумолимой логикой аргументации и последовательно выдержанной линией. Он кидает свои фразы, как неотесанные глыбы, и возводит из них одно законченное целое. Ленин не хочет ослепить, увлечь, он хочет только убедить. Он убеждает и этим увлекает. Не при помощи звонких, красивых слов, которые пьянят, а при помощи прозрачной мысли, которая постигает без самообмана мир общественных явлений в их действительности и с беспощадной правдой "вскрывает то, что есть"".

В. И. Ленин прежде всего заботился о результативности деловых разговоров, бесед, собраний, заседаний. Главное - не слова и дискуссии, а улучшение дел, способствующих защите и укреплению молодого , Советского государства!

За словом всегда должно следовать дело - этого требовал Владимир Ильич.

У Ленина учатся миллионы людей. Учатся беззаветному служению трудовому народу, принципиальности, простоте, скромности и удивительной целеустремленности, деловитости. Люди, работавшие с Владимиром Ильичем в первые годы революции, помнят Памятку, которая висела в приемной В. И. Ленина в Кремле. В ней были такие правила:

"Не надо в работе отрываться для другого дела, кроме необходимого в самой работе... Мы часто отрываемся для других дел, а нужно себя к работе приковать, ни за что другое не хвататься. А между тем некоторые работают так: поработают, а потом побегут за чем-нибудь, и часто даже за тем, что им совсем не нужно. А что из этого выходит? А выходит то, что человек стряхнул с себя рабочее настроение, сейчас же многое позабыл в работе, разладил ее, себя выключил и, конечно, многое в работе потерял.

Мы грешим тем, что в одно и то же время беремся за тысячу разных дел, но ни одного дела не окончим и ни одного как следует не исполним. Правило такое: долбить в одно и то же место твердо, постоянно, не отрываясь до полной победы.

...У нас нередко маленький успех выносится сейчас же на улицу; об этом начинают писать и стрекотать, и через неделю уже все заглохло. Итак, выдержка во всем, и в том числе -в успехе".