Библиотека
Новые книги
Ссылки
О сайте






предыдущая главасодержаниеследующая глава

Присутствовать или участвовать?


Присутствовали... Фамилии в алфавитном порядке... Если количество больше 15 человек, то указывается их общее число и в скобках пишут: "Регистрационный лист прилагается".

Такова форма заполнения протокола-документа, который фиксирует ход обсуждения вопросов и принятия решений на собраниях, конференциях и заседаниях. Вы, наверное, не раз читали протоколы, да и сами составляли их.

Но приходилось ли вам задумываться над тем, какие разные оттенки имеет слово "присутствовать"?

Присутствие не предполагает активных действий, осмысленного вмешательства в происходящие события. Участие - совсем другое. Участвуете - значит не созерцаете с равнодушием то, что происходит вокруг, а с определенной целью активно вмешиваетесь в происходящее.

В нашем обществе хозяйственная деятельность людей имеет коллективный характер. Поэтому важно выработать и принять коллективные решения, способствующие дальнейшему социальному и экономическому прогрессу

В последнее время возросла роль профессионального подхода к принятию решений. Это объясняется и увеличением потока информации, и усилением специализации в разных областях человеческой деятельности. В такой ситуации наибольшая компетентность может быть обеспечена только коллективными решениями. Именно в этом случае можно добиться эффективного результата. И происходит это на собраниях, совещаниях, заседаниях.

Давайте точно определим, что значит активно участвовать в работе собрания, совещания. Прежде всего, внимательно слушать выступления коллег. Составить свое мнение по обсуждаемому вопросу и, если необходимо, высказать его, возражая или подтверждая другие выступления. Даже если вы не станете выступать - все равно вы будете активным слушателем, осмысленно воспринимающим деловую информацию доклада и выступлений. Так или иначе вы становитесь активным участником массового делового общения, осуществляемого в различных формах - собрание членов общественных организаций, научная конференция, симпозиум, заседание ученого совета, диспетчерское совещание и т. д. Форма определяется конкретной деловой целью, ради достижения которой и вырабатываются коллективные решения.

...Вашему предприятию поручили исполнение в сжатые сроки ответственного государственного заказа. Это не было для вас неожиданным. Вы знали, что заказ поступит, но не предполагали, что так скоро. Вы только что вернулись с совещания в министерстве. Как поступить? С чего начать работу?

- Соберу на совещание начальников цехов, руководителей отделов и служб.

- Вот так сразу?

- Конечно. Ведь надо же посоветоваться, что делать.

- Но ведь вам ясно, что делать - выполнить заказ в намеченные главком сроки. Если, конечно, на совещании в министерстве вам не удалось доказать, что их необходимо увеличить.

- Нет, не удалось. Само собой разумеется, прежде чем встретиться на совещании со своими подчиненными, я потребую документацию, сводки по цехам и отделам, чтобы точно знать, в какой стадии сейчас заказы, которые уже выполняются, подумать, какие из них можно немного задержать, какие перераспределить между цехами, чтобы освободить именно те участки, которые будут работать над новым заказом.

- То есть вы будете проводить совещание после того, как у вас сложится собственное конкретное решение о том, какие меры должны обеспечить своевременное выполнение заказа министерства?

- Не совсем так. Не решение, а только мнение о том, каким должно быть это решение, на чем базироваться, что учитывать.

- Вы допускаете такую ситуацию, когда ваше мнение может в корне или в частности измениться после совещания? Или вообще на совещании кто-то из собравшихся поведет себя для вас совершенно неожиданно?

- Измениться может. Я это должен предвидеть. Предвидеть несколько вариантов, "проиграть" их, чтобы опять-таки иметь о них свое мнение. Неожиданности? Вряд ли. Это значило бы, что я - скверный руководитель: не знаю обстановку на предприятии в данный момент, не знаю своих руководителей цехов, отделов.

- Какие основные задачи вы ставите перед предполагаемым совещанием?

- Первое - объяснить людям необходимость работы над полученным заказом. Без дискуссии на тему "надо или не надо". Но с элементами психологии, чтобы все поняли, почувствовали свою личную ответственность, важность своего участия в этой работе.

Второе - пусть люди скажут о том, какая организационная помощь им нужна, чтобы выполнить работу. Конечно, всех предупредят еще перед совещанием о том, чему оно будет посвящено. Каждый в какой-то степени подготовится.

Третье - принимать решение будем на основе согласования всех высказанных точек зрения на проблему,

- Можно ли в подобном случае обойтись без такого совещания? Просто принять волевое решение и в форме приказа довести его до сведения исполнителей?

- Можно, конечно. Но не нужно. Вряд ли волевое решение будет абсолютно правильным, учтет все детали. Потом придется индивидуально встречаться со многими исполнителями, уточнять, сопоставлять их возражения по отдельным вопросам. На это уйдет уйма времени. И психологически это неверно: люди привыкли к тому, что особо важные проблемы обсуждаются и решаются коллективно.

В этом небольшом диалоге суммирована суть нескольких бесед с разными руководителями. Здесь речь шла о мотивах проведения делового совещания и о том, от чего зависит его эффективность, как оно готовится, что учитывается при его подготовке. Зная содержание и смысл всех компонентов, можно и необходимо конструировать, анализировать эту форму делового общения, имея в виду важную деловую цель, обязательное ее достижение. Подобные вопросы и ответы в разговорах с руководителями производства аналогичны методу деловых игр, то есть предложению "проиграть" ту или иную служебную ситуацию, применяя определенные правила общения. (Деловые игры) требуют и специальных знаний в области психологии, педагогики, физиологии нервной деятельности человека.

Вы, конечно, тоже участвуете в служебных совещаниях. На вопрос "Сколько у вас проводится заседаний и совещаний в течение недели?" руководители ряда ленинградских предприятий и учреждений ответили примерно одно и то же: пять-шесть. Плюс те, которые проходят в связи с оперативной необходимостью, а их подсчитать трудно.

Все возрастающая необходимость усиления деловых контактов в процессе выполнения повседневных производственных задач естественна в наше время. Главный и самый эффективный метод в решении народнохозяйственных проблем сегодня - это комплексный метод.

Вспомните 1974 год. 28 ленинградских предприятий и организаций подписали коллективный договор о социалистическом соревновании за досрочное завершение работ по созданию Саяно-Шушенского гидроузла. Эта инициатива была одобрена ЦК КПСС. К "Договору двадцати восьми" присоединились десятки предприятий страны. Тогда же был создан координационный совет, в который вошли представители всех предприятий и организаций участников "Договора".

Решено было повысить мощность турбин по сравнению с первоначальной проектной мощностью. Конструкторы объединений "Ленинградский Металлический завод", "Электросила", проектировщики "Ленгидропроекта" на заседаниях координационного совета всесторонне обсуждали пути повышения мощности агрегатов. Обмен мнениями, согласование действий, выработка оптимальных вариантов решения этой проблемы стали одной из причин быстрого превращения проекта в реальность.

Примером другого производственного содружества служит участие десятков предприятий и хозяйственных организаций страны в коллективной работе по созданию уникального энергосооружения на Костромской ГРЭС - энергоблока мощностью 1 миллион 200 тысяч киловатт. Здесь тоже был осуществлен комплексный подход.

Одно из заседаний координационного совета по строительству и комплектации Костромской ГРЭС проходило в то время, когда на стройку стало поступать самое разнообразное оборудование из многих городов страны,

В кабинете директора Центрального котлотурбинного института имени Ползунова Н. М. Маркова собрались десятки представителей предприятий и организаций, выполняющих заказы Костромской ГРЭС. Отчитывались в том, что уже ушло заказчику, что еще предстоит отправить. Руководители ГРЭС высказывали свои претензии: не успеваем разобраться в присланном оборудовании. Как помочь? Думали. Много спорили. Обсуждали различные предложения. Суммировали сказанное. Наконец пришли к выводу о том, что самое разумное- обязать всех поставщиков оборудования отправлять его лишь после того, как оно будет скомплектовано, а не по частям. А как же сроки! Да, может быть, на этапах отправки они несколько нарушатся, но зато конечный результат, то есть монтаж, установка оборудования явно выиграют по срокам и качеству. Естественно, эффективнее именно такой результат.

Если бы не было многих заседаний координационного совета, не было бы возможности всесторонне обсудить положение дел с участием исполнителей на каждом этапе, а не вообще, бороться за максимальную эффективность работ.

В Отчетном докладе ЦК КПСС XXV съезду партии особо подчеркивалась важность комплексных методов в решении задач развития современной экономики - от общегосударственных до конкретных, повседневных на каждом предприятии, в учреждении и организации. Этого требует их возрастающая сложность. Кроме того, все, глубже разрабатываются основы организации труда, управления хозяйством. Ясно, что при этом возрастает роль коллективных обсуждений разнообразных деловых проблем, коллективно выработанных решений. Поэтому деловые совещания и заседания следует рассматривать как форму именно с таким содержанием.

Как же эффективно проводить те или иные совещания и заседания?

Психологи дают свои ответы. Ведь вы наверняка обращали внимание на то, как меняется поведение ваших коллег на заседании, например, ученого совета института. Вы знаете, что ваш коллега - член ученого совета - недоволен диссертацией, которая представлена к защите. Он в доверительном разговоре с вами объяснил свою точку зрения: считает необходимым изменить ряд .выводов, пересмотреть некоторые методики. Одним словом, переделать во многом. И вдруг после нескольких положительных отзывов, прозвучавших в выступлениях, этот ваш коллега меняет свою позицию, выступает очень осторожно: "Мне сначала казалось...", "Я подумал, что нет греха в том, что диссертант по-своему делает выводы...", "Думаю, надо поощрить самостоятельный поиск методов исследования..." и т. д.

В другом случае на производственном совещании человек, которого вы близко знаете, неожиданно для вас ведет себя слишком официально, говорит трескучими, пустыми фразами.

В социальной психологии в первый период ее развития, становления как науки весьма часто употреблялись такие понятия, как "массовая душа", "коллективная душа". Действительно, когда человек не один, когда он в массе, его поведение меняется, окружение влияет на его психологию. Меняется его реакция на окружающий мир, меняются его чувства, мысли, возникают некоторые психологические явления, которые обусловлены общением с другими людьми. Конечно, характер этих изменений во многом зависит от индивидуальных качеств личности. Волевой человек, убежденный в своем мнении, в правильности своей позиции, самостоятельный в своих суждениях, ни в коем случае не растворится в массе, не пойдет на поводу у кого-то. Но и в его поведении все равно будут заметны изменения под воздействием других людей.

Речь идет о психологии общения, которая имеет свои законы, свои способы выражения тех или иных понятий.

Представьте себе, что вам предстоит принять какое-то деловое решение по проблеме, связанной с вашей работой. Надо тщательно продумать все предпосылки такого решения, его цель, способы исполнения. В любом случае оно, конечно, окажет влияние не только на ваш собственный труд, но и на работу всего коллектива.

Вы могли бы смотреть фильм в пустом зрительном зале? "Что за вопрос!" - ответите вы. А вот попробуйте, и вы поймете, что получаете полное впечатление от фильма только тогда, когда зал полон зрителей. Присутствие людей усиливает, поддерживает ваши переживания. Так и при необходимости принять важное решение вам нужна поддержка коллег, сверка с ними ваших суждений, оценок. Вам легче (да и полезнее для результата) принять решение после обсуждения проблем на собрании, совещании коллег.

Когда люди, объединенные служебными отношениями, какими-то общими делами, собираются вместе с деловой целью, они так или иначе создают коллективные нормы поведения.

Вы идете на производственное совещание, где будут обсуждаться новые проекты реконструкции вашего цеха. Среди предложенных на обсуждение проектов есть один, особенно вас привлекший внешней оригинальностью. Его автор много думал об интерьере цеха. Но... станки он предлагает расположить без учета преемственности производственных операций. Вы на это не очень-то обратили внимание и собираетесь ратовать именно за этот вариант проекта. На совещании ваши коллеги сразу заметили недостатки проекта, заговорили о них. Вы задумались. Ведь они правы! И... меняете свое мнение на удивление автора, которому вы прежде высказали свое одобрение. Может быть и такая ситуация. Но вряд ли стоит считать ее результатом дурного влияния окружающих, в данном случае ваших коллег. Они правы. Благодаря коллективному обсуждению даны правильные оценки, сделан правильный выбор. Стало быть, и результат получился эффективным, полезным с точки зрения интересов производства...

"Ледовое совещание" у капитана Ленинградского морского порта Федора Ивановича Поданева подходит к концу. Не было здесь человека, который бы не высказался. Присутствовали представители служб надзора, санитарной и гидрометеослужбы, лоцманской, представители фирм, ожидающих грузы.

Совещание длилось 15 минут.

Внимательно слушал всех Федор Иванович Поданев. Что-то уточнял, сообщал дополнительную информацию, кому-то задавал вопросы. Можно ли сравнить его с чутким дирижером? Вероятно.

- Вы всегда так быстро проводите подобные совещания?- спросили мы Федора Ивановича.

- Только так. Иначе ни у кого времени на свою работу не хватит. Бывает, правда, что переберем несколько минут, но это если какое-то ЧП,- улыбнулся капитан.

- Вы готовитесь к такой беседе?

- Конечно, Иначе нам бы и дня не хватило,- каждый бы все свои беды начал выкладывать. А у нас задача- спланировать работу на сутки. Увязать так называемое "ледовое планирование" с обычным. Ежедневно десятки судов обрабатываем, ремонтируем на ходу. Порт крупнейший. С осени до весны ледовая обстановка. Что такое Балтика - представляете себе? Гидрометеоусловия меняются иногда за час. До одиннадцати часов я получаю сведения о суточном планировании судовых операций, а также сообщения с ледоколов, на борту которых находятся представители гидрометеослужбы. Складывается общая картина, принимаются деловые решения... И потом очень важно, что все собираются вместе. Спорят порой, кипятятся. А ведь это испытание на человеческую гибкость. Люди отлично понимают, что от них зависит ритм работы всего порта. И взаимная ответственность получается. Не заочная, а лицом к лицу, друг с другом... Вот так каждый день.

Путь к достижению эффективных результатов в этой форме делового общения начинается с тщательной, продуманной подготовки совещания или заседания.

Вы готовитесь к проведению совещания или заседания. Определите конкретную проблему, которую предстоит обсудить. Сформулируйте ее и доведите до сведения участников заранее. Ни в коем случае не формулируйте так: "О нарушениях дисциплины" или "Некоторые вопросы повышения производительности труда...". Это формулировки-шаблоны, которые ни на что не нацеливают. Ваша же задача уже в период подготовки совещания (заседания) предложить его будущим участникам определенное направление в размышлениях. Например: "В чем причина частых опозданий на работу в таком-то цехе?" или "Как повысить производительность труда на поточной линии?".

Представьте ход совещания (заседания), определите ключевые вопросы, которые потребуют особого внимания при их обсуждении.

Например, во время обсуждения вопроса "Как повысить производительность труда на поточной линии?" наверняка следует разобраться в том, что вообще дает и может дать при таком эффективном использовании новое оборудование производству, насколько квалификация тех, кто на нем работает, соответствует уровню этой новой техники. Подумайте, кто, на ваш взгляд, может толково выступить на совещании (заседании) по этим вопросам. Вызовите этих людей, поговорите с ними, растолкуйте значение проблемы в целом. Но ни в коем случае не навязывайте им собственного мнения.

Если вам удастся так подготовить совещание (заседание), что в первых же выступлениях вопросы будут обсуждаться конкретно, остро, обязательно последуют и незапланированные выступления. Первые выступления должны как бы приглашать к размышлению.

Тот, кто ведет совещание (заседание), должен быть крайне внимателен не только к сути каждого выступления, но и к тому, как каждое из них вписывается в общую конструкцию, как работает на достижение намеченной цели, не уводит ли в сторону. В общих чертах проект решения подготовьте заранее, но не следует включать в него окончательные выводы (увы, так бывает). Пусть это будет некий вопросник, по каждому пункту которого во время выступлений надо дать конкретные, исчерпывающие ответы с указанием ответственных за исполнение. Не забудьте строго регламентировать время, выделенное на совещание (заседание), на каждое выступление.

...Вы сидите на совещании, на котором обсуждается план научных исследований вашего института. Кто-то говорит с трибуны о работе вашей лаборатории. В вашей группе ведутся исследования по разработке нового синтетического материала с заданными свойствами. Вы поставили перед группой очень непростую задачу. Справедливости ради надо сказать, что намеченные для работы сроки миновали, а вы так и не можете представить руководству какие-либо конкретные результаты... Не могли. До вчерашнего дня. А вчера вам наконец повезло. Вы нащупали в эксперименте необходимую методику. Вы не очень внимательно слушаете оратора, думая о своем, и вдруг...

- Давным-давно пора пересмотреть план лаборатории, где трудится группа такого-то (вы слышите свою фамилию). До каких пор можно смотреть сквозь пальцы на то, как бестолково расходуются государственные средства?! Результата-то никакого!

Вы - весь внимание. "Как это никакого результата? Есть же свежие данные..." Но ведь выступающий действительно о них ничего не знает.

Вы не принадлежите к людям, которым ничего не стоит выступить перед аудиторией. Не любите выступать, уверены в том, что и не умеете вовсе. Как же быть? Но положение-то безвыходное - сейчас "зарубят" работу, которая только-только стала получаться, она несомненно нужна институту, промышленности. И вы, попросив слово, выходите на трибуну. Говорите взволнованно, увлеченно, рассказываете о полученных данных, объясняете, доказываете... Вас внимательно слушают. Вам верят. Принимается решение продолжать ваши исследования...

Когда вы возвращаетесь на свое место, соседи с удивлением замечают:

- А еще говорил, что не умеешь выступать с трибуны... Ведь убедил всех. Дело-то действительно стоящее. Довести его до конца необходимо.

Как часто приходится слышать от многих: "Не умею выступать. Теряюсь перед аудиторией. Я не оратор".

Совсем не надо быть оратором, чтобы высказаться по вопросу, в решении которого так или иначе вы заинтересованы. Это и есть главный залог успеха - деловая заинтересованность в решении обсуждаемой проблемы. Каждое публичное выступление требует тщательной подготовки, психологического настроя.

- Примерно за час-полтора до начала лекции я не могу отвлекаться на разные непривычные для этого времени, случайно возникшие дела,- говорит один из ленинградских специалистов в области научной организации труда.

- В это время вы последний раз перед лекцией просматриваете ее конспект?

- Нет. Материалы лекции знаю достаточно хорошо. Добавляю только какие-то новые данные, если они есть... Просто необходимо время на то, чтобы определенным образом настроить себя психологически... Отодвинуть все то, что не имеет отношения к предстоящему разговору, постараться в общих чертах представить себе группу, о которой уже знаешь по анкетам, представленным методистом. Обычно знаешь профессию слушателей, их возраст, пол, стаж работы, должности, предприятия. Плохо, если перед самой лекцией тебя кто-то отвлекает. Потом первые десять-пятнадцать минут трудно найти контакт со слушателями...

Итак, вам предстоит выступить на собрании, coвещании.

Если у вас есть время, постарайтесь набросать небольшой план-конспект. Подберите характерные с вашей точки зрения примеры для иллюстрации тех положений, которые собираетесь высказать. Ваша речь должна быть стройной, логически точной, последовательной в изложении материала. Для этого ответьте себе на такие вопросы:

Как начать выступление, с чего?

В какой последовательности вести изложение?

Чем закончить выступление?

Надежда Константиновна Крупская вспоминала, что Владимир Ильич Ленин всегда очень тщательно готовился к выступлениям, но готовил не фразы, а план речи, обдумывал содержание.

Как правило, для выступлений на собраниях отводится от 5 до 10 минут. Как вы считаете, много это или мало? Человеку, не имеющему достаточной практики, подобный регламент может показаться чересчур жестким.

И все же... Попробуйте сначала сказать о самой сути - на это уйдет минута. Потом - комментарии и цифры. Затем - выводы и предложения. На это уйдет четыре минуты.

Практические материалы по ораторскому искусству, изданные в ряде социалистических стран, предлагают, к примеру, такие варианты выступлений:


 В нескольких фразах раскройте тему выступления. 
 Выделите одну из сторон темы. 
 Сравните тему своего выступления с какой-то другой, не связанной с ней. 
 Используйте в качестве "отправного пункта" какое-то событие. 
 

Самой сложной в выступлении чаще всего бывает заключительная часть. На нее порой не остается времени, регламент исчерпан, а заключение еще не сделано...

- Я должен еще обобщить материал,- просите вы.

Или говорите:

- Надо сделать глубокие выводы... Дать правильную оценку...

Но, может быть, целесообразнее уже в начале выступления изложить свое конструктивное предложение по обсуждаемой проблеме. А потом уже мотивировать, доказывать его правильность, полезность, преимущества перед прочими предложениями.

...Эмоции. Конечно, без них не обойтись и на совещаниях. Они необходимы как проявление вашей заинтересованности. Однако, по выражению известного русского юриста А. Ф. Кони, размер волнения обратно пропорционален времени, затраченному на выступление. Не забудьте также, что излишняя жестикуляция неуместна, она отвлекает слушателей.

Выступая перед аудиторией, стремитесь вместе с собравшимися размышлять над той или иной проблемой, а не выполнять эдакую механическую работу, читая заранее подготовленный текст своего выступления.

Писатель С. С. Смирнов говорил об этом так:

"...Выступающий по бумажке в тот момент, когда произносит слово, не думает. Он мучительно вспоминает, что он должен сказать и после чего. Иными словами, наш выступающий превращается в некий "биомагнитофон" для воспроизведения собственной мысли.

Ясно, почему с написанным текстом выступают политические деятели. Ведь у них малейшая неточность может стать поводом для международных осложнений. Им ни в одной формулировке нельзя допустить ошибки, потому что она может быть не так истолкована. В большинстве остальных случаев говорить по бумажке, по-моему, погрешение не только против того, к кому обращаешься, но и против себя..."

Оратор должен воздействовать на аудиторию, перед которой выступает. Для этого важно многое, в том числе и то, как он одет, как держится на трибуне, как говорит и, разумеется, о чем говорит.

Не ходите перед столом или трибуной, не мешайте таким образом слушающим сосредоточиться, не отвлекайте их внимания.

Речь должна быть понятна, разборчива, выразительна. От того, насколько правильна речь, зависит и первое впечатление, и в большей степени общая реакция аудитории на выступление. Старайтесь не употреблять такие канцелярские словосочетания, как: "уделять должное внимание", "в переживаемый нами момент", "поставить во главу угла", "на сегодняшний день мы имеем", "в общем и целом". Эти штампы свидетельствуют об ограниченности словарного запаса выступающего.

Поистине "мучениками" можно назвать некоторые слова, употребляемые иными ораторами. Так, понятие "вопрос" вечно ставят, заостряют, поднимают на должную высоту, касаются, регулируют, затрагивают, утрясают, проваливают и даже утрамбовывают.

А ведь как богат русский язык! Толковый словарь русского языка, выпущенный под редакцией профессора Д. Н. Ушакова, включает более 200 000 слов.

По данным психологов, ребенок пользуется 3600 словами, подросток в 14 лет - 9000. Взрослый человек в среднем употребляет 11 700 слов, некоторые эрудиты - до 13 500 слов. Запас слов, которым мы пользуемся в повседневной разговорной речи, называется "активным словарем". Он неоднороден, одни слова употребляются чаще, другие реже. И уж если вы говорите те или иные слова, потрудитесь точно знать все их значения, иначе получится конфуз...

И еще - о внимании. Ученые отмечают, что на разных заседаниях, совещаниях и собраниях в определенные моменты наступают "кризисы внимания". Первый - на 15-й, следующий - на З0--35-й минуте. Опытные ораторы, зная это, следят за временем и в момент "кризиса" приводят (после небольшой паузы) какой-нибудь любопытный факт, яркое сравнение, задают вопросы слушателям, делают психологические паузы, помогающие сосредоточить внимание аудитории на какой-то основной мысли. Этому может способствовать и юмор, шутка.

Остроумная мысль обычно возникает как неожиданное сопоставление фактов или идей, которые, казалось бы, вовсе несопоставимы. Считается, что фактором; вызывающим остроумие, являются эмоции слушателей, поэтому надо учиться точно оценивать, понимать эмоциональный настрой аудитории.

По вашему мнению, вы отлично подготовились к совещанию или заседанию: перечитали массу специальной литературы, глубоко изучили проблему, которая будет обсуждаться, определили тему своего выступления, уверены, что выступить надо, что ваша речь поможет делу. И все же... В процессе общения с аудиторией вам не всегда удается достичь желаемого результата. Почему?

Вот несколько конкретных причин.

Вы не в состоянии проконтролировать, как воспринимается все то, что вы сообщаете слушателям. Ведь сидящие перед вами часто судят о ваших мыслях не по словам, а по тому, как они были сказаны. Жест, интонация, мимика могут мешать восприятию того, о чем вы говорите.

Вы не всегда хорошо знаете своих слушателей, даже когда долго работаете вместе с ними.

Вас могут воспринимать как "антиинформативную" личность, если вы являетесь источником сведении, которые другие активно отвергают. Часто отрицательное отношение к той или иной информации переносится на того, кто ее сообщает.

Вы обязательно ошибетесь в оценке, если станете судить о людях по себе, то есть проецировать на них свои мысли и чувства.

предыдущая главасодержаниеследующая глава




© Злыгостев Алексей Сергеевич, оформление, подборка материалов, оцифровка, статьи, разработка ПО 2010-2018
При копировании материалов проекта обязательно ставить активную ссылку на страницу источник:
http://managementlib.ru/ "ManagementLib.ru: Менеджмент - библиотека для управленца"